统一综合管理解决方案
2003/02/20
统一综合管理解决方案(简称UIM )是强大的计算机通信综合解决方案,可用于一个或多个站点的呼叫中心,方便使用、配置和管理。这套解决方案为座席和座席主管提供了功能强大的工具,可提高座席的工作效率,提高顾客满意度,以及降低成本。由于此方案是一揽子方案(起到的是总控作用),它在呼叫中心上的安装和运行一般可在一周内完成。强大的系统管理功能降低了对IT人员的依赖,简化用户定制并方便维护。此方案具有与各种AVAYA呼叫中心产品无缝集成的特性,如DEFINITY自动呼叫分配系统(ACD),CentreVu CT服务器(CvCT)和Conversant IVR,使企业快速应用CTI解决方案。
深圳英岚通信公司供稿 CTI论坛编辑
Nice-Log 数字音频记录器 2003-02-19 |