自动（语音）服务
深圳博宇科技社区呼叫中心系统产品BYSQMSCCSH2.0 IVR流程主菜单如下（请放大到150%浏览）：
实现通过电话自动查询社区的简介（基本情况）；为社会各界介绍社区机构情况及其它基本情况。
2.1.2业务咨询
实现通过电话自动为业主提供社区服务类别以及收费标准，最新通知等。
2.1.3费用查询
实现通过电话自动为业主提供水电煤气费查询，物业管理费查询等，以及转人工服务。
客户输入帐号密码以及有关年月后，系统即可自动为其查询水电煤气费以及物业管理费的有关信息。
2.1.4传真服务
如果业主使用的是传真机，系统自动为其提供发送传真和接收传真服务。
2.1.5投诉建议与录音留言
实现通过电话自动为业主提供投诉建议与录音留言；业主可以进行投诉录音留言。
从而帮助社区改善服务作风和服务水平。
当业主/业主家属听到嘟声后，即可开始留言，按#键结束留言。留言结束后，系统自动保存录音文件，以便检索与播放。
2.1.6录音留言管理
实现通过电话自动为社区领导和工作人员提供查询业主的投诉建议与录音留言情况，提供收听当前留言，收听上一条留言，收听下一条留言等功能。
进入录音留言管理，需要输入留言信箱帐号和留言信箱密码。
只有当输入留言信箱帐号和留言信箱密码的正确后，才能进入录音留言管理。
当输入留言信箱帐号和留言信箱密码错误时，系统将提示：帐号或密码输入错误，请重输，您无权收听留言，谢谢使用。
从而使得录音留言管理既方便又具有保密性。
2.1.7 转有关部门办公电话
业主/家属输入或选择有关部门办公电话后，系统即可将来电直接转有关部门办公电话，从而有相关部门为业主提供针对性的专业服务。
2.1.9 转人工服务
业主拨打特别服务号码接入社区呼叫中心系统后，于任何环节，均可选择转入人工座席服务，要求导航或人工受理。人工座席软件系统提供三方通话、呼叫转移（至相关业务职能部门）等强大的座席功能。
2.2 人工服务功能
系统人工座席软件提供了丰富的软电话的功能，如在线，示忙，走开，转接，呼出，三方会议，屏幕弹出等；同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。
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