NEXUS CTI 中间件CTMP Suite V3.0(下)
2002/08/13
8. 典型应用
CTMP可以为Agent节省上图中的无效业务时间,从而让呼叫中心在相同的时间内可以跟更多的客户进行沟通或提供服务,降低了呼叫中心每呼叫的成本。
9.2 建立可管理的呼叫中心
CTMP可以为管理者提供呼叫中心最关键的数据的实时显示和报表输出。同时,将多种不同媒体流呼叫的数据一并呈现给管理者,彻底根除零散的数据带来管理不便。另外,多变的业务结构和组织结构曾使管理者每每花上很多经历去调整系统配置,而CTMP提供的灵活配置和实时应用功能,使这个难题迎刃而解。
9.3 个性化服务
如今的呼叫中心不可能为每个客户提供一样的服务。这首先是由于往往企业的80%的赢利来自20%的客户这个常规规律,还因为是客户多样化的需求。而呼叫中心有限的资源更对呼叫中心资源利用率提出了很高的要求。CTMP可以帮助呼叫中心,让最好的Agent为最有意义的客户提供服务,使企业的赢利节节上升。
9.4 只是开始
呼叫中心作为一个企业的窗口,起重要性越来越被更多的企业所认同。而众所周知,企业信息化的过程中呼叫中心的建设只是开始。与其它应用系统的接口,对一个呼叫中心平台软件也是很重要的,CTMP正是出于这种考虑。预留了与众多企业应用软件的接口,并将在企业信息化的过程中为其它方案提供最开放的接口。
NEXUS CTI 中间件CTMP Suite V3.0(上)
NEXUS CTI 中间件CTMP Suite V3.0(中)
奈科科技公司供稿 CTI论坛编辑
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