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得意推出带语音信箱的得意接线员v2.0

2004/03/30

　　大中型机关、企事业单位通常都会配备用户交换机或者集团电话。目前企业级的PBX在进行电话转接时，通常都是由接线员手工转接或者播放自动语音提示，如"请拨分机号"，然后根据用户的按键码转接到特定的分机上。

　　为了更加有效地利用集团电话设备，并解决人工转接成本高、服务质量不稳定的缺点，同时还可以作为企业级的查号台使用，并提供语音信箱等增值服务，得意公司开发出了"带语音信箱的得意接线员（d-Ear Attendant with Voice Mailbox）"（以下简称"得意接线员"(d-Ear Attendant)）系统，并可为不同用户进行个性化的定制和开发。

　　"得意接线员"是由得意公司独立开发完成的，国内第一套拥有完全自主知识产权的人性化智能语音总机，采用了现代程控软交换技术，并且成功应用语音识别技术，实现了以下主要功能：

自动总机
　　自动总机服务不仅可以将话务员从简单、重复的接线工作中解脱出来，而且可以同时处理多个来话；同时提供多种语言提示，为不同国籍的人士提供方便；在不同时间播放不同的问候语（如：工作时间问候语、下班时间问候语、周末问候语、节假日问候语），便于联络(而清晰的问候语，始终如一的服务态度，对于增强企业形象大有益处)。对于拨错的电话、不存在的电话、禁用的电话均有明确的语音提示。

语音信箱
　　在具备以上自动总机的全部功能以外，增加了语音信箱功能，并使二者相互配合，同时增加了一些服务模块，使系统使用更加灵活。

　　语音信箱服务提供您一个私人电话秘书，协助您在繁忙或不在时留下来话方讯息。系统允许信箱主人通过电话提取、保留、删除、转发信箱中的留言。为了方便应用，信箱主人可以随时随地修改个人的信箱密码、信箱问候语、留言通知方式等，提供个性化服务。当有人留言后，电话的系统留言灯会自动点亮或发送特殊拨号音提醒用户，配合不同的交换机实现留言通知灯的提醒功能。

总之，综合自动总机和语音信箱的系统具备以下功能：
·自动转接：用户仅需输出对方人名即可拨通电话
·可更换的问候语：所有的问候语或语言提示都可被重新录制以满足不同公司和组织的不同需求
·节假日、休息时段的语音服务
·留言提示功能
·留言功能：在世界上任何一部电话，只要拨系统号＋语音信箱号，留言者就可以给信箱主人进行留言。在大型的语音信箱系统中，主叫方打被叫方的电话，被呼叫者的电话占线或无人接听，则电话自动转移到系统中，即可进行留言。
·听留言功能：主人可以拨打信箱系统号＋信箱号进入系统，在系统的提示下听取留言，或删除留言，并可把留言进行归档保留。
远程客户管理
客户管理系统应用.NET架构主要实现远程信箱参数设定，系统参数设定，用户信息管理等功能。
产品版本说明
·2004年3月22日，得意接线员v2.0版本，采用.NET结构开发，增加了语音信箱功能；
·2003年12月18日，得意接线员v1.0版本，在VC 6.0下开发，只有自动总机功能。

完整的产品手册请参考http://www.d-ear.com/Demo/demo_ch.htm。

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