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恒生基金行业呼叫中心整体系统解决方案

2008/10/30

• 提供安全可靠并能被高效率利用的客服系统和网站系统


• 完善客户服务方式和客户服务模式


• 满足异地办公的需要，支持异地座席的服务模式


• 实现基金各个应用系统的整合


• 为员工的绩效评估和系统利用率情况提供数据依据


• 减少人为的数据变动，详细记录流水数据


• 增强系统功能，特别是话务数据的查询、分析、统计的功能


• 根据呼叫中心系统的实际需求情况，加强座席分组、技能路由、自动分配的功能


• 拓展服务范围，加强潜在客户的服务内容和渠道服务内容

• 基于软交换架构，技术先进，符合融合通信的发展方向；


• 支持IVR接入、人工座席的分布式部署，非常适合构建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系统；


• IVR和座席的升级和扩容非常简单、便捷；座席网关的部署位置极其灵活；


• 系统具有高可靠性，具备完整的冗余备份和负载均衡机制；


• 系统易管理、易维护，管理HSIPCC系统就象管理普通网络设备（如路由器）一般简单；


• 具备和PBX设备一样的稳定性和可靠性，但比PBX有更好的性价比；


• 支持语音、视频、文本等多媒体交互方式，可以与未来3G等多媒体业务很方便地结合；


• 语音网关设备同时可用于搭建企业IP办公电话网，大大节约企业的长途通讯费用；


• 支持国际标准SIP协议，具有很好的开放性；支持符合SIP协议的第三方语音网关、IP话机等设备；支持模拟电话、IP电话、IP软电话等多种方式的人工座席；


• 基于传统语音板卡（鼎铭、东进、三汇、NMS 、Dialogic）的IVR电话委托系统，可以很方便地与HSIPCC系统实现互联，从而最大限度地保护原有的设备投资，同时，又可以确保原有电话委托系统的平滑升级和改造；


• 开放式平台解决方案，是一个完全基于IP的电子化管理系统，IP在实现通信系统和业务应用之间的无缝集成的同时，反过来可以实现高可靠、可扩展性、灵活性和低成本等优点。

• 天同基金管理有限公司；


• 华富基金管理有限公司；


• 友邦华泰基金管理有限公司；


• 国海富兰克林基金管理有限公司；


• 鹏华基金管理有限公司；


• 上投怡富福林民管理有限公司……

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