中国农业银行上海分行呼叫中心VoIP语音综合应用
2006/02/10
一、 案例简介:
中国农业银行上海分行以发展经济、服务民生为己任,把以客户为中心、以市场为导向、以科技为支撑、以效益为目标作为企业经营理念,不断拓展业务,壮大经营实力,资产规模以数百倍的速度发展。提高服务质量,提高系统信息化程度,决定引进软交换方式的客服支撑系统。
利用上海农行现有的VPN (Virtual Private Network),在ATM自助终端和各个网点内实现VOIP互联,包括呼入和呼出,并且在非人职守的终端实现热线方式。
利用同一套软交换平台,实现公网的客服IP电话(包括Netmeeting,SoftPhone和IPPhone)接入,终端支持各种接入方式(ISDN,ADSL,FTTB+LAN,CableModem等),但需提供公网IP。
CallCenter座席可以监视软交换系统各个终端的状态,并根据此状态,判断是否可以电话回访,软交换系统可以以主动方式,定时或不定时查询各个IP
Phone终端的状态。
二、 案例组网图:
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