iXoIP Agent（CP-XA2000）模块
2002/04/18
当今，越来越多的客户选择Internet作为他们与用户服务进行联系的渠道。也存在多种为用户提供免费Web电话服务的业务。ContactPrime iXoIP Agent使得您的客户可以从Web页上直接连接访问CSR。您不必担心长途通话的费用与800业务。用户可以方便的通过浏览Web站点与您进行联系并从CSR那里得到实时的帮助。CSR可从PC或者电话那里接收到来自Web用户的呼叫并给予他们及时的帮助。
系统特性
系统属性
两条E1数字干线接口可为单个ContactPrime Gateway 1000系统提供60个端口。
两条T1数字干线接口可为单个ContactPrime Gateway 1000系统提供48个端口。
在单个ContactPrime Gateway 1000系统中支持48个模拟端口。
在单个ContactPrime Gateway 1000系统中提供4个FoIP端口。
ContactPrime iXoIP Agent的优点
网络路由
ContactPrime iXoIP Agent可将一个呼叫从一个呼叫中心通过IP网络路由至另外一个呼叫中心，提供效率高且低成本的管理多个呼叫中心的能力。通过连接可能在另外一个地区的代理，你就不会丢掉来自用户的任何一个呼叫。ContactPrime iXoIP Agent使得您可以高效并以更低的劳动成本建立一个小型的训练有素的呼叫中心。
虚拟呼叫中心
拥有ContactPrime iXoIP Agent之后，您就无需再为了节省长途通信费用而将客服中心建立在客户的周边地区，许多的公司为他们的用户提供使用PSTN的800业务，这对于公司来说的确是一个很大的负担。但是您可以通过建立靠近用户的虚拟呼叫中心从而消除这一忧虑。虚拟呼叫中心会将呼叫路由至真实的呼叫中心而无需增加任何费用。
图：ContactPrime iXoIP Agent图例
经济实惠，增强在线业务
ContactPrime iXoIP Agent 提供的“点击交谈”功能使得您不仅可以低成本为用户提供各种接入渠道，而且可以通过丰富你的Web站点来增强您的在线业务。大多数在线消费者因为没有得到合适的信息而在购物是犹豫不决。而通过连接Web呼叫至CSR就可以提供实时的帮助服务。屏幕弹出框（登录后）将有助于CSR为用户提供更好的服务。CSR可根据管理员的配置通过PC（Web到PC）或者是通过电话（Web到电话）接收呼叫。若CSR是使用PC的，那么他/她将可以在家中接收到呼叫信息。
互操作性
ContactPrime iXoIP Agent使得用户可利用IP网络的优点将语音业务也融合到统一的网络中传输。它可与任何类型支持数字/模拟协议(R1/R2)的交换机协同工作，您可将ContactPrime iXoIP Agent与已有的交换机集成从而建立起基于IP的呼叫中心。ContactPrime iXoIP Agent将作为您的IP呼叫中心的PBX。ContactPrime iXoIP Agent具备IP PBX的特性并能够保护已有投资，同时呼叫中心转变为基于IP的呼叫中心。
产品规格
语音标准 H.323
语音编码解码器 G.711, G.723.1, G.729, GSM
回声消除 G.168
传真中继 T.38
电话标准
干线容量 多达60个端口
干线类型 E1, T1, ISDN, 模拟线路
信令 CAS, DTMF, MFR1, MFR2, Wink Start
附加 支持ANI, DNIS
硬件
系统内存 256MB
网络接口 100MB/s 快速以太网
电源 300w自动切换120/240v
尺寸 8.75”(H ) x 8.75”(W) x 16.91”(D), 17.9”
重量 14.7磅（6.67千克）
NISSI公司供稿 CTI论坛编辑