CTI论坛: NISSI呼叫中心解决方案——ContactPrime系列—

iMessage Agent（CP-MA2000）模块

2002/04/18

完全的、基于Web的统一消息系统（UMS）
创建高效的24x7 呼叫中心
为CSR提供个人化的传真、语音邮件与电子邮件
增强CSR的功能与效率
高效的客户交易管理

ContactPrime iMessage Agent是ContactPrime系列产品中的UMS组件，ContactPrime iMessage Agent是呼叫中心一个不可或缺的组件，它可为客户提供可靠的个人化的服务。通过iMessage Agent客户将可以随时随地以各种不同的通讯方式联系CSR或CSR组，同时，CSR可方便的直接访问各种类型的消息，如语音、传真和电子邮件。iMessage Agent无论有无邮件服务器均可工作，因此无论是白手起家还是在已有的基础设施上建设，iMessage Agent都可以处理呼叫中心的所有需求。

系统特性

支持国际电联标准SS7协议
支持统一通信，提供VoIP/FoIP模块和FMS模块（可选）
将所有消息（语音、传真和电子邮件）无缝集成至统一消息盒中
可与Microsoft Exchange/Outlook无缝集成
消息到达通知（短消息、寻呼、电子邮件、SMS、电话、传真）
通过WAP手机检索、回复、转发、删除或创建电子邮件消息
自动语音识别功能使得您只需通过语音命令实现控制和管理消息

iMessage Agent的优点

个人化的服务-24x7

iMessage Agent使您的机构可以任何时间、任何地点接收到来自客户的所有请求。当CSR到位的时候，呼叫请求会被自动的直接送交给指定的CSR处。当CSR不在时，iMessage Agent会将用户的请求交付给CSR个人的统一消息框(inbox)，然后通过电话、寻呼或者SMS通知他这个消息。

与电话系统的无缝集成

iMessage Agent可与您已有的ACD系统集成，当目标CSR不在时电话系统就将呼叫交付给iMessage Agent，iMessage Agent接到呼叫之后将对呼叫方进行合适的问候，再将消息存储在邮件服务器中。根据预定义的规则，消息会被随后路由到正确的消息框中。

简便操作与维护

通常，系统模块的配置信息不存放在对应的服务器上，系统配置数据是在一个中心化的服务控制器处进行维护。这将极大的简化安装与维护工作。此外，系统管理员可通过Web配置系统，这就使得管理员可以不受地点限制的进行管理控制服务器和监控整体系统性能的工作。

成本有效的解决方案

iMessage Agent是一个设备齐全的UMS系统，它可以取代VMS（语音消息系统）、FMS（传真消息系统）和邮件服务器，这就可以减少初始的安装花费与长期的支持费用。如果你更愿意使用已有的邮件服务器，iMessage Agent也可以与它集成以保护您的最初投资。通过CSR以各种多媒体增强的交互对用户进行协助活动，iMessage Agent也可以提高你的销售与服务代表的工作效率，这些特性使得iMessage Agent成为成本最有效的客户关系管理解决方案之一。

图：将各种消息无缝的集成到统一的消息框

索取电子版的完整资料

NISSI公司供稿 CTI论坛编辑