Furrow（CP-F1000）模块
2002/04/18
您可通过ContactPrime Furrow监督、度量、分析客户与代理之间的所有通讯，从而可以提高服务质量。
ContactPrime Furrow提供的完全记录解决方案可以协助进行训练、性能评估、交易验证与争议解决等工作。不仅记录语音呼叫，而且对于聊天、陪同浏览和Web互操作等文本行为也可记录。
系统特性
ContactPrime Furrow的特性
满足您对于呼叫中心记录的需求
呼叫中心关于客户与代理间的通信记录主要是出于以下原因：评估CSR，争议解决，了解用户视点，培训等。ContactPrime Furrow可通过全面的记录与客户的交互情况满足上述需求。
提高服务质量和用户满意程度
呼叫中心的管理员可通过ContactPrime Furrow对CSR的工作情况进行监控并适当的协助他们，这将有助于提高呼叫中心的服务质量，并提升用户满意程度。
将数据转换成为信息
记录的数据（语音与文本）可被用于了解客户的特征，这将有助于制定有效的市场策略并提供潜在的收入机会。通过将数据转换成为有用的信息，ContactPrime Furrow将提供确保您的企业获取成功的战略工具。
公正的一致的评价CSR
ContactPrime Furrow提供一套简单易用的度量工具以帮助呼叫中心管理员公正准确的评估CSR的业绩。管理员可以监视CSR与客户现场的交互过程（语音与数据），或者浏览记录的事件，以有效的评估服务质量。
图：管理员可以监听客户与代理之间的实时对话（语音与文本）
NISSI公司供稿 CTI论坛编辑