Beacon（CP-B1000）模块
2002/04/18
ContactPrime Beacon是ContactPrime系列产品中的一个组件，它是核心组成元件，可为CSR处理和提交各种多媒体，包括电话、传真、电子邮件、VoIP、FoIP、语音邮件、Web交互、聊天、视频会议及Web协作等。
ContactPrime Beacon包含的多媒体交互网关(MMIG)与自动媒体分配(AMD)提供了在一点之上控制所有形式媒体的功能。它使得你的呼叫中心可以将商业规则应用到所有的通信通道，并通过统一的软件平台与用户接口执行CRM策略。
系统特性
ContactPrime Beacon的优点
成本有效的解决方案
建立呼叫中心并不需要大额预算，但是也不可能花费成上百万元用于基础设施投资。ContactPrime Beacon的软件解决方案，将依靠其集成化与集中式的在单台服务器上控制所有类型媒体的功能，大大缩减建立多媒体呼叫中心的总体费用。而且通过使用一整套高级易用的开发工具，ContactPrime Beacon使得您可以快速设计、开发并实施特定组织机构的应用，这就可以对于市场的快速变化做出敏捷的响应并带来高收益(ROI)。
开放式架构
ContactPrime Beacon基于开放式架构设计可使得安装、使用与管理变得容易，它可与已有基础设施无缝集成并可升级到新的通讯技术。
稳定性与可靠性
ContactPrime Beacon的COM/DCOM软件架构加上内建的冗余措施将提供高度的稳定性。
ContactPrime Beacon的特性
ContactPrime Beacon的集大成于一身的路由解决方案提供了在一点之上控制所有形式交互的功能。从电话到因特网，ContactPrime Beacon可以控制基于不同类型媒介的所有用户呼叫。它使得CSR可以通过统一的用户界面处理用户的多媒体请求。
ContactPrime Beacon可根据企业的特定准则进行路由交互，各类型的媒体是基于实时统计数据、用户数据或者预定义的规则进行路由的选择。
-实时的基于统计数据的路由
-数据库驱动的路由
-策略型、操作驱动的路由
ContactPrime Beacon具有一个网络路由的解决方案，可将您的所有呼叫中心当作一个虚拟呼叫中心来处理，它是根据呼叫顺序来决定路由的，而事实上呼叫也许还处于传输网络中。路由的决定或者根据收集到的呼叫信息，或者根据通过实时查找数据库所采集到的信息。
ContactPrime Beacon的外线呼叫方案将有助于企业有效的与客户进行联系。呼叫中心管理员可管理外线的呼叫进程（包括电话、电子邮件抑或短消息SMS），从而支持企业的特定战略。
在对呼叫中心的中精职员确的管理职员进行先进的管理比以往更加重要，同时，由于具备多种技能代理的出现、多种呼叫媒体（Web、传真、电子邮件、语音）的出现，以及存在多个呼叫中心地点，使得这项工作变得极其复杂。ContactPrime Beacon的员工管理功能将极大的消除这一复杂性，尤其是对于上述得多技能、多媒体、多地点呼叫中心。
NISSI公司供稿 CTI论坛编辑