iPassage（CP-P2000）模块
2002/04/18
越来越多的用户更优先选择Internet作为他们的业务渠道。当今的呼叫中心为满足用户需求，就必须具备多媒体通道的功能。
NISSI ContactPrime iPassage是一个全面的语音与数据融合方案，可为客户和呼叫中心提供强大功能与便利。ContactPrime iPassage提供的艺术级的eCRM平台，可将任何媒体有效的提交给适当的CSR，并允许客户与CSR通过电子邮件、聊天、VoIP、视频会议及Web互动等方式进行交互。其结构如下图：
ContactPrime iPassage可以提高企业的生产率与竞争能力，并降低系统开销。
iSelf Help
iSelf Help允许用户针对他们各自的问题进行答案搜索，用户可以浏览各论题并在数据库中进行针对性的搜索。
节省时间、提高性能
CSR也许会花费大量的时间回答经常被问及的问题，经计算，将单个CSR回答问题的时间每天减少10分钟，那么呼叫中心每年则可以增加40小时的效率。iSelf Help减少了对用户实时支持的开销，增叫了呼叫中心的效率。
提交用户搜寻的确切信息
可根据客户所查找的信息针对性的对Web页面和知识数据库进行更新，同样，在得到管理员同意的前提下，CSR也可以自由的建议、创建和发布条目信息。
iMail
iMail可自动的响应客户的电子邮件，减少响应时间并可避免你的代理被重复问题占用。iMail使你的员工可查阅大容量客户的电子邮件与提交的Web表单并对其做出响应，它也可以创建一个用户数据库以了解所有用户的电子邮件需求情况。
减少处理电子邮件时间、增加效率与性能
iMail将所有的到达消息按照预定的种类自动的进行分类，许多的电子邮件可以被自动处理，假如一封电子邮件不属于任何预定义的种类，它就将被提交给适合的代理座席员或者代理座席组。
个人化的有效服务
当CSR对用户电子邮件做出响应时，可利用企业的知识库和iMail的用户数据库，以找到问题的最合适解答。
电子邮件广告管理
iMail使得您可以在Web上进行各种形式的广告和促销活动，从简单的实时通讯到市场促销活动。iMail可在市场和客户分类的基础上从用户数据库中导入客户的信息，之后将个人化的电子邮件发送给选定的客户。附带的报告工具使得您可以随后分析此次商业活动的结果。
iWeb Messenger
iWeb Messenger使得CSR可在Web站点上与客户进行聊天，可以通过文本或者视频方式，同时iWeb Messenger支持三方通话，如客户、代理和管理员三方。
对于CSR和客户均具有简单使用的特性
CSR和客户二者之间可进行文本和视频的交换。无需对CSR进行特殊的培训而且用户使用起来也十分容易。
现场帮助可提升收入和用户满意程度
通过Web对用户给予在线帮助可以增加在线收入并提高用户的满意程度与访问率
iWeb Collaborator
iWeb Collaborator是一项呼叫中心方面的领先技术，可为用户提供交互式的个人化的服务并提升用户满意程度。
iWeb Collaborator可使得CSR与客户仅仅是通过浏览器进行文本或语音的交流，实现通过Internet（包括Web页和论坛）进行信息共享。CSR可对特定问题给出解答，帮助解决技术难题，或者协助在线应用程序的完成。
强大的通信工具
iWeb Collaborator为满足用户的特定需求提供了灵活的解决方案。CSR可引导客户寻找特定的信息，这样不仅提高了用户服务的总体质量，而且也减少了CSR的处理时间。
增加在线收入
协助浏览、文件共享和URL跟踪将有助于了解每个用户的确切需求，这将有助于您的企业增加销售、降低成本并提供新的商业机会。
NISSI公司供稿 CTI论坛编辑