CTI论坛: NISSI呼叫中心解决方案—ContactPrime系列

Passage（CP-P1000）模块

2002/04/18

多媒体呼叫中心解决方案
全面的PBX、ACD与IVR功能
运营商级别的稳定性与扩展性
基于标准的互操作性
扩展的管理监督工具

ContactPrime Passage将为您的呼叫中心提供新一代的解决方案。除了提供传统PBX特性如转移呼叫、电话会议之外，ContactPrime Passage将提供艺术级的电脑控制下的ACD功能。基于技巧的路由、CDR、屏幕弹出框以及实时监控都仅仅是ContactPrime Passage解决方案的标准ACD中的一些特性。

此外，ContactPrime Passage 也仅是NISSI ContactPrime系列产品中的一员，ContactPrime系列产品可将您的所有呼叫中心升级成为真正的因特网与电信融合的呼叫中心。

系统特性

用户关系管理(CRM)应用程序紧密集成
完全的ACD功能，包括基于技巧的路由、屏幕弹出功能等
内建包含完全特性的交互语音应答（IVR)
支持具备实时监控的代理/监视功能
为多雇员与多办公地址提供支持
内建与UMS集成的接口
支持网关故障时的备选VoIP网关路由
CDR生成与报告工具
远程管理
内部知识管理数据库
自动拨打外线
支持短消息(IM)
基于iTOS系统，支持运营商级的稳定性与扩展能力

系统配置组件

智能交换系列(IS)

单个智能交换系统的E1、T1、ISDN和模拟干线接口可提供多至120个端口

基站系列(Station)

单个基站系统可支持96端口

集成电信中介(ITM)系列

单个ITM系统最多可同时支持5000个用户

互动式知识库服务器(IRS)系列

单个IRS系统最多可同时支持5000个用户

状态服务器系列

单个状态服务器最多可同时支持200个用户

ContactPrime Passage的优点

全面的PBX、ACD与IVR功能

ContactPrime Passage具备PBX的全部功能，并具有单独的ACD与IVR提供的复杂路由与排队机制功能。ContactPrime Passage不仅可与您的呼叫中心的全部组件进行无缝集成，而且也可以减少由于向PBX加装分立的ACD与IVR系统所带来的安装与维护开销。

可升级性与模块化扩展性

ContactPrime Passage的分布式架构使其具有几乎无限的扩展能力。它的运营商级的可升级能力可保证处理100,000个并发呼叫的能力。依靠其开放式和模块化设计，ContactPrime的功能还可以很容易的被增强，换言之，诸如VoIP/FoIP、UMS、FMS、语音识别、视频会议、智能网路由、Web协作、聊天、短消息、自动拨打外线及员工管理等功能特性均可被无缝的集成到ContactPrime系统之中。此外，ContactPrime Passage是基于iTOS（因特网电信操作系统）平台，因此任何新的基于标准的因特网电信技术都可以被很容易的集成进来。

成本有效的解决方案

ContactPrime Passage被设计为具备全部的功能的系统，考虑到其模块化的特性，它可以随着您的业务增加而容易的扩容。通过使用一整套高级易用的开发工具，ContactPrime使得您可以快速设计、开发并实施特定组织机构的应用，这就可以对于市场的快速变化做出敏捷的响应并带来高收益。此外，图形界面和既可以本地也可以远程访问的一揽子维护管理控制台将进一步减少你的开支。

稳定性与可靠性

ContactPrime Passage的分布式架构保证了系统的处理功能可以随着系统容量的上升而提升，即意味着系统的性能不会受到系统用户数目增长的影响。此外，ContactPrime Passage的操作系统iTOS是设计用于运营商级的环境，具有无可比拟的可靠性。

功能强大的管理工具

ContactPrime Passage具有的呼叫监控与报告能力，可在任何管理员或CSR终端上以20种不同格式显示实时与历史数据，从而提高呼叫中心的性能。拥有等待时间、队列中呼叫数目和协同工作人员的状态等数据之后，CSR就可以作出更好的决断，从而提高呼叫中心性能，满足客户需求。

出色的呼叫处理与路由能力

ContactPrime Passage具有所有的呼叫路由能力，因此可以有效的管理呼叫中心。除了使用基于技巧的路由方案来处理接入呼叫外，也可以进行基于动态条件的路由，如一天中的不同时段或者可用代理的数量等。此外，可根据ANI/DNIS或账户大小及状况，来设定呼叫者的优先级别。呼叫者一旦进入队列，就会被持续不断的告知预计的等待时间。这样不仅可以对用户期望值进行管理，而且用户也可以做出决定，是继续排队还是过一段时间再呼叫，或者请求对方过一段时间再拨打回来。

互操作性

ContactPrime Passage与ContactPrime系列产品一样，是基于ITI（因特网电信基础设施）平台构建的，即意味着该系列的产品除了自身是完全模块化之外，也可以相互之间紧密地集成。此外，ContactPrime系列产品全部是基于iTOS系统设计的，也即意味着它们既可与现存的设备集成，又可以同新的设备或基于标准的第三方设备进行集成。

图：ContactPrime Passage的系统配置

产品规格

支持IP接口
语音标准： H.323
语音编码解码器 G.711, G.723.1, G.729, GSM
回音消除 G.168
传真标准 T.38

电话标准
干线容量多达60个端口
干线类型 E1, T1, ISDN, 模拟线路
信令 CAS, DTMF, MFR1, MFR2, Wink Start
附加支持ANI, DNIS

硬件
系统内存 256MB
网络接口 100MB/s 快速以太网
电源 300w自动切换120/240v
尺寸 8.75”(H ) x 8.75”(W) x 16.91”(D), 17.9”
重量 14.7磅（6.67千克）

索取电子版的完整资料

NISSI公司供稿 CTI论坛编辑