购微软CRM系统 NBA球队加入信息化阵营_CRM_国外_企业

购微软CRM系统 NBA球队加入信息化阵营

Barney Beal 2007/08/09

　　今年五月对波特兰拓荒者队来说是个转折。

　　尽管只有5%的机会，但波特兰拓荒者队还是爆冷，在NBA选秀顺位抽签中拔得头筹，得到了年度选秀第一轮的选择权。球队选中了Greg Oden，一名受高度关注的7英尺高中锋，去年他做为新生就带领俄亥俄州立大学进入了国家杯。

　　“从那天开始我们就连连获胜，而Oden还没开始上场比赛”Chris Dill说，他是球队的副总裁兼CIO。

　　这名19岁高个的到来不仅能改变球队在赛场上的运气，同时也能为球队招财进宝。甚至在选中Oden前，球队就卖出了3500张季票。球队革新阵容的同时，也革新了他的IT系统，包括配置100份微软Dynamics CRM 3.0的许可证。

　　“我经常在密切留意着微软的产品”，Dill说。“我在瞧着这款产品成熟起来。当初微软CRM推出1.0版的时候我就对自己说，“不，还未到更换的黄金时期”。这也微软产品广为人知的一个特点。

　　但是对于Dynamics 3.0 ，Dill和拓荒者队都感觉到是时候出手了。

　　这个项目已经计划了好几年了，拓荒者队准备在下两个月中开始过渡到新的CRM系统，无巧不成书，也正逢新星Oden的加入。拓荒者队在1988-1989赛季实施了Onyx CRM，正巧那年球员罢赛从而缩短了赛季。近来球队处于销售下滑周期，直到去年年度最佳新秀Brandon Roy的加入，局面才有所扭转，Dill说。

　　“在过去的三年中，我们都在准备着这个计划，在销售周期回升之时重建我们的系统，”他说。“托幸运抽中头签的福，他回升得很猛烈”。

　　幸运开始眷顾拓荒者队，同样也开始眷顾微软的CRM。公司报告显示在上一季度微软Dynamics CRM售出了85000个席位，同时也准备在第四季度发布下一个多租户、托管型版本的CRM产品，代码是Titan。

　　人们也许会觉得Paul Allen做为球队的老板，同时也是微软的合伙创建人，采用微软CRM对他来讲是件很轻易的事情。但是据Dill说，Allen并没有干预此事。

　　实际上吸引Dill的是微软CRM的一些特色，与Outlook email客户端的紧密集成就是其中之一，因为Outlook是大部分公司常用的应用软件。同时目前Onyx所没有的.Net架构，移动集成平台和工作流程引擎都是重要因素。

　　“这是一个更有可塑性的平台，他有屏幕切换和下拉式菜单”，Dill说，“我有一名程序员平时要在Onxy上花几天才能做完的工作现在在微软CRM上花几分钟就行。我形容Onxy只是一个70%的解决方案，微软接近80%，而我的长期目标是到88%。”

　　在商业方面，球队希望在微软CRM系统到位后能够推动一些向上营销(upsell)的机会和更好得了解客户的消费行为。比如说，能够知道是哪些客户呼叫了客服并了解原因，在重要会议之前某个广告商在球队上花费了多少钱，或让一年只看一次球赛的客户变成一年看两次。同时由于球队售出了更多的球赛季票，也意味着明年在引导重复消费上要加倍努力。

　　“归根到底，客户关系管理就是要尽可能的善待客户，”Dill说，“在体育界，工作都是以引导重复消费为基础展开。我希望观客户能够愉快的观看比赛，从泊车到球赛票价都要尽量满足客户”。

　　Greg Oden的灌篮和盖帽当然可以帮助球队做到这一点，但是球队要学会不能光依赖球星。

　　“到了最后，当你制定年度计划时，你必须考虑到情景因素-比如某个球员可能受伤，某个球员可能转会”，Dill说，“你不能依赖Oden，尽管Oden可以帮助球队赚到不少快钱，但是从市场和销售的角度需要比这个看得更远。”

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