微软看CRM眼热欲出新品_CRM

微软看CRM眼热欲出新品

2002/11/05

　　软件业巨头Microsoft宣布，将推出基于其.NET体系结构的CRM组件，它组合了营销自动化和客户端支撑系统。

　　据Gartner的报告，目前CRM解决方案的市场应用远未达到饱和。由于拥有极大的品牌优势，微软进入CRM市场无疑将给整个产业带来深远冲击。

　　据微软介绍，它的CRM将针对中等规模企业市场（员工在15到200人之间）。推出CRM组件也是微软进一步完善其.NET体系结构的重大举措，客户端运用浏览器，通过外部Web服务如信用检验、分析预测及营销自动化，.NET方案就可以实现与CRM的完美衔接。微软CRM通过.NET实现与Great Plains的商务应用系统间的集成，组件最终将实现与Navision（微软于去年收购的中端软件开发商）的Attain及Axapta解决方案间的互操作。组件服务模块具备如下功能：自动电子邮件应答，路由/排队功能，业务扩展，案例管理、订单/跟踪/状态信息及报告生成工具。微软认为，它的CRM组件的最大特点是贴近用户应用，用户还可以通过增值销售商对组件进行定制化设计。

　　但也有观察家质疑微软的CRM战略，认为它能否在呼叫中心建设方面有所突破目前还很难说。市场调研公司Current Analysis认为，在短期内，微软在呼叫中心的运营管理方面不会有重大突破，因为它的CRM方案尚未集成语音通道。对看重呼叫中心的企业来说，系统应至少包括CTI、ACD以及其它完善的联络功能，而微软的CRM在这方面还比较欠缺。

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