宇高通讯VCLog应用于中信银行信用卡中心_银行_录音

宇高通讯VCLog应用于中信银行信用卡中心

2006/06/09

　　日前，宇高通讯呼叫中心质量管理系统应用于中信银行信用卡中心客户服务系统,中信银行信用卡中心位于深圳,2002年成立, 根据威士国际组织发布的国内银行信用卡业务统计数据，2004年三季度中信STAR信用卡的单卡交易金额排名第一。2004年，中信STAR万事达信用卡荣获万事达国际组织授予的"杰出产品设计奖"和"最佳白金卡奖"。中信银行对客户服务中心服务质量给与高度的重视，在本次产品选型中，邀请了多家有关厂商经过严格的测试，最后选择的VCLog呼叫中心质量管理系统。

　　宇高通讯VCLog呼叫中心质量管理系统，增加了VCLog CPC（call center performance control）软件呼叫中心质量监控指的是通过查（监）听座席与客户之间的电话通话或其他多媒体交互过程，来评估呼叫中心运营表现优势和劣势，继而改善服务水平，提高用户满意度, 最终达到推动业务发展的目的。全面整合了座席屏幕实时监控、呼叫筛查、自动表单生成向导、自动质量报告生成向导、自定义质量评估的标准选项等等功能。

　　宇高通讯VCLog CPC软件的推出标志宇高通讯已经不再是简单应用的录音系统厂商，而是融合呼叫中心管理运营经验的管理运营增值软体提供商。自动越多的自动筛查和挖掘工具将不断的充实VCLog CPC的功能。宇高通讯VCLog呼叫中心管理质量管理系统，将成为在呼叫前、呼叫中、呼叫后都能够为管理者所用的质量管理工具。

宇高通讯供稿　CTI论坛编辑