紫华客户关系管理系统2000
2002/01/10
CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。
客户关系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）源于"以客户为中心"的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的"一对一关系"，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。
紫华公司经过全面的分析调查，推出了面向中小企业的客户关系管理系统（ecrm2000）。本软件包括个人助手、客户管理、销售管理、市场管理、服务管理、系统管理、统计查询七大模块。
一、 个人助手
主要提供用户管理个人事务的功能，包括个人约会、计划、留言等功能，方便公司员工间工作中的沟通及合理安排个人工作进度。
二、 客户管理
提供录入客户公司信息、联系人信息的功能，可设定信息的所有人。并可安排客户关怀、以及对客户关怀进行汇报。
三、 销售管理
本模块为整个系统的主要模块，集成了整个销售流程。涉及到了对销售人员、客户、商品之间的关系，功能完备。可以进行各项重要数据的统计分析。有利于决策者掌握整体的销售业绩。
四、 市场管理
可进行各项市场活动的计划安排以及竞争对手资料、竞争产品信息的管理。
五、 服务管理
包括从服务请求到派工、汇报全过程的管理。以及投诉及解决的管理。
六、 系统管理
进行用户的管理及基本资料的定义。
七、 统计查询
提供客户所关系的重要业务指标或数据的统计查询。
上海紫华公司供稿 CTI论坛编辑