Avon 雅芳Nuance应用语音识别与语音合成技术案例
2008/05/04
雅芳目前是全世界最大的直销公司,每天要处理来自全球各处的客户问题。在还没应用Nuance 技术以前,雅芳每年有一千两百多万个客服电话需要处理,这些错综复杂的电话处理流程全部透过一有10年历史的旧式IVR系统来完成,然而这样的情况造成每年电话量以15%的数量在成长,整体企业所承担的风险值高达1千五百万美元。CTI论坛编辑
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