平安银行呼叫中心构建质检系统
2011/01/12
CTI论坛(ctiforum)1月12日消息(记者 潘婷婷):随着呼叫中心的规模越来越大,呼叫中心质检工作受到越来越多的重视。平安集团从2008年为保险电话中心上线友邻通讯质检系统以来,其质检团队工作效能得到大大提升。从最初只是停留在机械的听录音,寻找问题,发现问题到如今质检与培训相结合,做到每一条质检结果都对座席形成一次高效的培训,在不断解决问题的过程中实现呼叫中心质检工作从量变到质变的飞跃。经过实践的验证,友邻通讯的质检系统得到平安的充分地肯定,为实现统一标准化的管理,平安集团再次为银行呼叫中心部署友邻通讯的质检系统,至此,友邻通讯的质检系统已为平安电话中心产险、寿险、证券和银行提供了统一的质检平台。CTI论坛报道
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