重庆燃气客服中心选用AP Suite呼叫中心质量管理系统_呼叫中心_燃气_录音

重庆燃气客服中心选用AP Suite®呼叫中心质量管理系统

2007/07/13

　　2007年7月13日，随着重庆燃气（集团）有限责任公司（以下简称“重庆燃气”）客户服务热线966777日前正式开通，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）为其构建的呼叫中心质量管理系统也正式上线运行。

　　重庆燃气一直以来提倡“诚信、利民、安全、创新”的企业精神，遵循为政府分忧，为用户解难的优质服务原则和“市场经济原则”的经营理念。为了更好的实现“诚信、利民、安全、创新”的企业目标和为用户提供优质的服务，重庆燃气决定设立电话服务热线，为用户提供燃气业务咨询、气费查询、停气通知、投诉、事故报警、维修预约、申请开通供气等服务。

　　经过对市场上各呼叫中心质量管理系统及其提供商的全面考察，重庆燃气了解到友邻通讯公司是国内最大的呼叫中心质量管理系统提供商，其产品在国内呼叫中心高端应用市场（银行、保险、电信、航空等）被广泛采用。不仅AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的安全性、稳定性和强大的功能获得了高端应用市场客户的一致认可，而且公司强大的技术实力和完善、及时的本地化售后服务也受到广大客户的赞许。通过慎重的筛选，重庆燃气最终决定与友邻通讯合作，选用其AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。

　　合作协议签订后，友邻通讯随即进行了项目实施。因友邻通讯的工程师在实施前制定了详细的实施方案，因此，项目实施进展的非常顺利。

　　项目实施完成后，友邻通讯的工程师对系统进行调试和试运行。经过几个月的试运行，重庆燃气的工作人员亲身体验了AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的安全性、稳定性及其强大的功能，因而对该系统赞不绝口。随后，顺利通过了对电话录音系统得验收。

　　目前，AP Suite® 呼叫中心质量管理系统也随着重庆燃气966777客户服务热线的正式开通进入了正式上线运行阶段。

　　关于重庆燃气：重庆燃气（集团）有限责任公司是重庆市城市天然气供应行业的龙头企业，拥有全资子公司10家，分公司9家，参股公司3家，控股公司2家。集团公司定位于关系国计民生的管理服务型企业，体现城市燃气供应行业公共性、公益性、基础性三大特征，提倡“诚信、利民、安全、创新”的企业精神，努力营造“心齐、气顺、风正、劲足”的企业氛围；秉承“遵循财务和统计信息真实性原则；遵循兼顾社会效益和经济效益的微利原则；遵循为政府分忧，为用户解难的优质服务原则；遵循市场经济原则”的经营理念。

　　详细请点击：www.cqgas.cn

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