深发展选用友邻通讯AP Suite呼叫中心质量管理系统_银行_呼叫中心_录音

深发展选用友邻通讯AP Suite® 呼叫中心质量管理系统

2006/11/24

　　2006年11月24日，业界领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其成功中标深圳发展银行（以下简称“深发展”）呼叫中心建设项目。目前已圆满完成了深发展呼叫中心电话录音系统和质量管理系统的施工和调试工作，经过几个月的运行测试，深发展对系统的运行状况表示满意，并顺利通过了该系统的验收。

　　深发展成立于1987年。成立19年来，深圳发展银行锐意进取、不断创新，由最初的6家农村信用社，成长为在18个经济中心城市拥有230多家分支机构的全国性股份制商业银行。2004年，深圳发展银行成功引进国际战略投资者，从而成为国内首家外资作为第一大股东的中资股份制商业银行。战略投资者的成功引入，将国际先进的管理技术与本土经验有效结合，在经营理念、市场开拓等各个领域为深发展注入了新的活力，使其规模不断扩大，综合实力日益增强。

　　随着深发展新的管理、经营理念的不断引入，银行对客户服务的质量和水平也越来越重视，特别是对呼叫中心电话服务的质量更是关注有加。因为便捷、高效的电话银行服务被有越来越多的客户开始接受、认可，通过电话办理的银行业务的数量越来越多。但深发展很快发现，原有的电话录音系统并不能满足银行在发展中的新需求。通过慎重考虑，深发展决定用一套新的电话录音/质量管理系统替换原有电话录音系统。

　　在随后进行的系统选型、招标过程中，友邻通讯以其强大的综合实力、优异的产品性能、专业的技术、丰富的行业经验、完善的售后服务在众多竞标厂商中脱颖而出，得到了深发展的认可，并最终成功中标。

　　作为一个多次引入国际先进管理理念的银行，深发展在呼叫中心的运营、维护和管理上也颇有心得。他们认为呼叫中心的电话录音系统运行的稳定性和可靠性性是呼叫中心其他管理工作正常进行的前提，质检系统的可定制性和扩展性是管理工作便利、高效的保证，系统提供商的二次开发能力对系统的技术适应性有着至关重要的影响，而完善、及时的售后服务却是应用者正常使用的保证。基于以上考虑，深发展最终决定与友邻通讯合作，选用其AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。

　　在工程实施过程中，友邻通讯的技术实力、系统的可定制性和二次开发能力得到了深发展的赞赏；工程完成后的上线运行测试，深发展对系统的稳定性更是高度赞许。

　　目前，该系统已正式投入使用，并顺利通过了深发展的验收。

　　关于深发展：深发展成立于1987年，成立19年来，深圳发展银行以“敢为天下先”的精神，锐意进取、不断创新，由最初的6家农村信用社，成长为在18个经济中心城市拥有230多家分支机构的全国性股份制商业银行；2004年，深圳发展银行成功引进国际战略投资者，从而成为国内首家外资作为第一大股东的中资股份制商业银行。

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