友邻通讯推出质检系统新功能
2006/03/30
呼叫中心从上世纪90年代进入中国,至今已有10余年的发展历程。随着现代商业模式的不断转变,呼叫中心也从原来Inbound(呼入) 呼叫中心向Outbound(呼出) 呼叫中心发展,也就使得呼叫中心从原来的成本中心向利润中心转变。但由于呼叫中心生产的"产品"的特殊性,也就让呼叫中心在产品质检问题上面临比一般企业更高的难度。那么,如何让呼叫中心的"产品"质检更有效、更科学、更合理,从而提高"产品"的价值,就成了目前呼叫中心管理者最关注的问题。友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑
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