友邻通讯呼叫中心质量管理系统再获网通青眯_运营管理

友邻通讯呼叫中心质量管理系统再获网通青眯

2004/11/12

　　2004年11月12日，业界领先的呼叫中心质量管理方案提供商友邻通讯在深圳宣布，成功为中国网通深圳分公司（以下简称"深圳网通"）客服中心提供质量管理解决方案，助深圳网通全面提升客服中心的质量管理和服务水平。

　　在此之前，友邻通讯曾经为中国网通广东分公司（以下简称"广东网通"）客服中心提供质量管理解决方案，从根本上解决了困扰客服中心管理人员很长时间的呼叫中心质量管理难题，大大提升了客服中心的质量管理和服务水平。深圳网通客服中心的管理者们也一直在寻求更加理想的质量管理解决方案，以便进一步地提升客服中心的服务水平，打造客服中心完整、科学化的质量管理体系。他们学习了广东网通客服中心的管理经验之后，非常欣赏友邻通讯的呼叫中心质量管理软件，最终选择友邻通讯为其提供质量管理解决方案。

　　友邻通讯以深厚的行业背景积累和在广东网通实施的个性化的独特经验，使得在深圳网通的评标选型中脱颖而出，系统在深圳网通很快就成功上线运行。由于深圳网通客服中心通过交换机远端模块与广州客服中心连接，数据互通共享，由广州客服中心统一管辖，所以项目实施中也将广州客服中心的质量管理系统做了升级和优化，使之与深圳方面在组网、权限管理、数据共享等方面兼容。系统运行显示的结果令深圳网通非常满意，广州的客服中心除了可以对本地的客服代表进行科学公正的质量管理外，同时也可以管理深圳客服中心，及时给出建议；深圳客服中心除了可以对本地的客服代表进行科学公正的质量管理外，也可以向广州方面提出申请，了解广州客服中心的运营情况，或做对比，或向上推荐自己优秀的管理经验，互相促进提高。

　　友邻通讯没有辜负中国网通的信任与支持，并将继续完善呼叫中心质量管理软件的功能应用，给中国网通和其他各行各业的客户提供更优秀的产品和更贴近客户的服务！

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑