呼叫中心IVR功能还能为我们带来什么?
2012/02/22
张女士是位退休主妇,平日在家,闲来无事就爱看电视购物。平日里看女儿通过网络和电话订购了很多东西,价格不但比商场便宜,还送货上门,非常方便。现在临近春节,张女士需要购买很多年货,在女儿的鼓励下,张女士决定自己学着用电话购物的方式订购年货。于是,张女士拨打了她选中的其中某一个商家的客服热线,对面传来了清晰的客服语音信息,张女士照着客服语音的引导,成功订购了一系列商品,在她不明白产品具体信息的时候,还可以转为人工服务,为她解答疑问,热心的客服小姐贴心的放慢语速,尽可能详细的为张女士解答各种疑问。CTI论坛报道
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