奥迪坚IP分布式技术——呼叫中心的升级版
2006/12/13
呼叫中心技术的发展在一定程度上是以通信技术和计算机技术的发展为前提的,随着计算机网络技术的飞速发展,极大地改变了人们的工作和生活方式的同时,也改变了呼叫中心的构建方式。现今,很多公司考虑到业务的开放性以及员工间在组织内部和外部的协作,开始利用IP技术将计算机资源广泛分布于企业内部或者企业以外更远的地点,使不同区域的数据得以共享来提高工作的协调性与效率。我们应该注意到,现在技术发展的方向都与企业的需求分不开的,呼叫中心技术也不例外,随着企业商业运作模式向着分布式构架的发展,分布式呼叫中心技术的应用也会愈来愈广。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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