奥迪坚协助成都12315更上一层楼
2005/04/28
成都市工商行政管理"12315"消费者申诉举报网络,是各级工商行政管理机关依托12315热线电话,受理消费者申诉和举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为的有效途径。但是,随着消费者维权意识的不断提高,成都市原有的12315语音平台已难以满足消费者的需要,日通话量远远超过了设计量,为了彻底解决以前网络瓶颈堵塞、信息不畅、音乐时间太长和每次投诉限时3分钟等问题,并逐步建立起由消费者咨询、申诉举报、消费安全预警、查办案件、经济户口管理等专项网络组成的12315行政执法综合网络,成都市工商局组织专人进行研究,不仅在呼叫中心技术上采用来自美国奥迪坚通讯系统有限公司的最先进的呼叫中心技术,而且在管理上注重把"12315"工作与当前整顿和规范市场经济秩序结合起来,用诚心、热心、耐心、公心,认真处理消费者每一件投诉和举报。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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