奥迪坚成功打造中国燃气分布式呼叫中心
2004/11/09
奥迪坚通讯系统有限公司凭借强大的技术和产品实力一举签约中国燃气行业旗舰企业--中国燃气,为其打造全国分布式呼叫中心。中国燃气控股有限公司是一家在香港联交所上市的天然气运营服务商,主要于中国大陆从事投资、经营、管理城市燃气管道基础设施,向居民和工业用户输送天然气,目前中国燃气控股在中国内地己有运营的子公司25个,投入建设和运营的燃气项目己超过50个,是中国燃气行业知名企业之一。中国燃气为了进一步提高在市场上的核心竞争力,向用户提供卓越的服务,于2004年10月采用奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心系统来构建稳定可靠、功能强大的客户服务平台。该平台是一种能够处理多种应用的计算机通信平台,提供一系列先进功能,其中包括:PBX、ACD、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、语音信箱、文本转语音(TTS)、传真及录音、电话会议、远程IP分机、Exchange集成、CDR(通话详细报告)等多种系统功能;与此同时,奥迪坚基于IP一体化呼叫中心平台,凭借其高度灵活性和柔韧性,无缝地嵌入中国燃气个性化的服务流程和信息管理系统中,可完成信息咨询、信息查询、费用查询、报修、业务/投诉受理等功能,并支持煤气费用的自动或人工催缴,简化了外出工作人员的工作强度,使得中国燃气的客户服务更加多样化、个性化的同时也大大提高了中国燃气的人员工作效率,得到了用户的青睐。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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