奥迪坚为公用事业机构提供"一站式"呼叫中心方案
侯艳鋆 2003/10/27
随着人民的生活水平的提高,公众对水、电、煤等公用事业机构的服务越来越关注。以往传统的公用事业机构电话服务热线存在着许多弊端,比如:咨询、投诉、受理电话号码太多,客户往往不清楚拨打哪个电话合适;一边电话占线,一边电话空闲,造成资源的浪费;信息量的不断加大,使得服务人员在面对疑难问题时,无法做出迅速应答;对日常事件的处理无记录或手工记录,缺乏有效的管理……奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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