奥迪坚分布式呼叫中心技术在现代物流企业中的应用
侯艳鋆 2003/09/08
物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一,不仅仅要求物品从供应地向接收地的实体流动过程,同时也是信息流和资金流的过程,根据实际不同的需要,需要运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本过程有机结合,从而完成用最短的时间合理将物品运向目的地。在整个物流过程中,涉及到的各个环节,分散在不同的区域,需要一个信息平台将整个物流环节联接起来,及时把握客户的定货需求,进行车辆的调度管理,库存管理以及票据管理等,力求实现用最少的库存,最短的运输距离满足客户的需求。奥迪坚呼叫中心系统可以将供应链上的各个环节以及物流企业的各个部门有效的融入一个以"呼叫中心"为接入的信息交换平台,结合物流企业的业务流程特点,提供一套完善的呼叫中心系统解决方案。该分布式的应用系统,不仅可以提供本地区服务,而且还可以做到长距离的跨区域服务,能够及时聆听客户的需求,有效地帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策,从而可以实现在满足客户需求的前提下,进行合理的库存、运输、配送方式给企业带来更多的效益。奥迪坚基于IP地分布式呼叫中心技术,能够有效帮助物流企业解决各个区域各个环节信息孤立不畅通的问题,对整个供应链的信息进行集中管理,合理分配,可以实现公司各地业务、物流中心、仓库、销售代表、售后服务等部门通过VoIP方式的有机结合,既可节省企业的运营成本,也可以拓展企业销售与服务的外延,提高企业工作效率的同时也给用户带来更优良的服务。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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