奥迪坚呼叫中心系统完美融合录音管理功能
侯艳鋆 2003/07/11
随着服务观念深入人心,呼叫中心在国内得到了愈来愈广阔的应用,除了PBX,IVR,ACD,VMS等基本应用之外,录音管理功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音管理功能除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理,在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。在航空、电力、铁路、交通等指挥调度中心,每一句话都关系到重大的安全责任,略有闪失将会造成严重后果,电话录音系统显得非常重要;在银行、期货、证券业等交易指令系统,每一个指令都会产生巨额的资金流动,对每一个指令做出详细的记录,成为运作的安全和成功的保障;在公安、安全、消防、急救、监狱等安全部门和快速反应部门,需要对呼叫做出及时快速的响应,对信息的丢失和错误处理,会给各方面带来非常巨大的损失,电话录音将有效的对责任进行追究。不仅如此,在一些法律纠纷上,录音可以作为证据有效帮助案件的明朗化。据悉,在上海宝山区的120一起医疗纠纷中,录音的重现使得复杂的案件变的泾渭分明,宝山区120急救中心选用的是奥迪坚一体化呼叫中心平台系统,具有强大的录音功能,病人在拨打120的电话的时候,系统对整个通话过程进行自动录音,该录音作为宝山区120急救中心作为公堂证据,在这场诉讼中起到重要乃至决定性作用,为该中心节省了大量的时间和精力。美国奥迪坚通讯系统有限公司是基于IP的一体化呼叫中心平台的引领者,致力于把最先进的呼叫中心前沿技术完美结合于其呼叫中心系统,在电话录音技术方面也遵循这个原则,提供强大的电话录音和录音管理功能。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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