英立讯高效能一体化呼叫中心解决方案始终关注客户体验
2011/06/07
CTI论坛(ctiforum)6月7日消息(记者 杨佳林):呼叫中心行业在近几年得到了飞跃式发展,消费者心理随着技术的变革日益成熟,市场格局呈现出百花齐放百家争鸣的态势,过去联盟式的解决方案也因用户需求不断提升和市场竞争日趋激烈被迫解体,结束了曾经引以为荣的联姻模式,各自寻求适合自己的出路和生存之道;似乎所有厂商都意识到了客户的不满情绪,尤其高端行业用户已经不只限于满足呼叫中心系统内某个单元的优势所在,而是更加关注整个呼叫中心平台的融合性、统一性、协调性,关注呼叫中心这个便捷的工具给自己企业在竞争力提升上所带来的良好体验。CTI论坛报道
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