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英立讯科技为渤海银行打造高智能呼叫中心平台

2006/05/12

关于渤海银行：
　　渤海银行是1996年以来获中国政府批准设立的第一家全国性股份制商业银行，是第一家在发起设立阶段就引入境外战略投资者的中资商业银行，也是第一家总行设在天津市的全国性股份制商业银行。2005年9月6日，在中国国务院总理温家宝和英国首相布莱尔两位国家领导人的见证下，渤海银行全体股东在北京正式签署协议，宣布渤海银行筹建工作进入开业准备阶段。2005年12月31日，渤海银行股份有限公司在天津举行了隆重的成立大会暨揭牌仪式。中共中央政治局委员、天津市委书记张立昌同志出席了成立大会暨揭牌仪式，并为渤海银行股份有限公司揭牌，天津市委副书记、市长戴相龙同志发表了讲话。2006年2月16日，渤海银行股份有限公司正式对外营业。

系统实施：
　　英立讯科技作为呼叫中心行业的领航者，凭借近多年的潜心研发和实践经验，在根据渤海银行的需求基础上，为其进行了呼叫中心整体规划，并采用拥有专利技术的ZingSwitch® CVNET呼叫中心解决方案为其搭建呼叫中心平台。主要特点如下：

• 可靠性：系统设计中充分考虑系统运行的可靠性。提供7*24小时无间断稳定服务。
  
  
• 先进性：系统设计在满足实用性原则基础上，采用业界领先的一体化和固化技术，适应呼叫中心技术的发展潮流。
  
  
• 安全性：系统设计中必须充分考虑系统运行中的安全问题，提供两道系统安全屏障。第一安全屏障是Linux操作系统的网络安全机制，保证系统不受黑客攻击。第二安全屏障是提供整个呼叫平台的统一密码和身份认证功能，并采用数据加密算法对敏感的用户信息数据进行加密保存，保证其不会被非法存取。系统核心数据提供1+1冗余备份，以应付各种意外事件。
  
  
• 可维护性：系统设计中充分考虑系统配置方案在日常运行过程中的维护需求。采用简便易用的基于WEB的系统维护界面，对维护人员的专业技能要求极低。
  
  
• 可扩展性：业务应用的扩展，利用系统的安全身份认证机制还可以实现业务间的隔离，保证不同业务之间的安全性，从而适应在一个呼叫中心平台上同时运行多个业务系统，而互不干预；接入方式的扩展增加，对语音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，适应接入方式增加的需要；第三是系统规模的扩展，包括单点容量的增加、分布点的增加，系统扩展对现有业务不会造成冲击。
  

　　英立讯科技为渤海银行打造的智能化平台，将企业的业务系统与话务系统无缝集成，为企业用户及集成商提供无限伸展的自由空间。

关于英立讯：
　　英立讯科技（Zinglabs）是全球领先的一体化交换机呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 独资公司出资建立的科技有限公司。公司一直致力于产品在高端用户中的应用，秉承“创新设计、追求卓越”的创新理念，为其用户和合作伙伴开创着一个无限丰富、灵活的平台空间。

　　 英立讯科技ZingSwitch® CVNET通过专利技术，适用于单点200-1500个座席的大容量、高端呼叫中心平台，完全支持企业建立一个超大规模的一体化呼叫中心网络系统，并且可以在统一的平台上整合企业的多种业务流程，与CRM系统、业务系统彻底融合，充分体现高端应用的技术含量；同时，便于企业针对不同的客户群体，为外线呼叫和内线技能组之间选择最佳的匹配原则并相应部署座席，通过制定智能呼叫路由策略，将原有的超大容量系统带来的巨大话务量和多种业务流程合理分配并分担给各个独立的SRN以及CTI服务节点，为企业实现“平台融合、业务分流”的管理模式提供了可能。

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