呼叫中心大会上的闪亮光点——英立讯科技
2006/04/07
2006年中国呼叫中心与客户关系管理大会已经圆满结束。在本次大会上，各参展厂商纷纷展示出最新的技术及产品解决方案。英立讯科技在本次CTI盛典上以高端的产品和先进的技术成为大会的闪亮光点。
目前，英立讯科技的客户已涉及金融、烟草、能源、政府、企业等几十个行业，其中：英立讯科技在烟草行业已占有80%以上的市场份额、在中石化项目中英立讯科技为其做了192个地市级系统平台，另外在外包呼叫中心服务中，英立讯科技为该行业的旗舰运营商-95太维提供了一整套一体化呼叫中心解决方案。本次大会的举办方也组织参观了该呼叫中心。
九五太维的呼叫中心平台总共有座席100多个，日话务量达到几万次。并且需要在一套系统平台上独立完成几十个业务系统。英立讯科技的ZingSwitch®
CVNET将呼叫中心的全部功能完全与相应的CRM系统无缝融合，并且同时保证各系统的可操作性、安全性和稳定性。英立讯科技的产品所提供的基于角色的业务分配，远远超越了传统呼叫中心的电话座席员和技能组的概念，充分考虑到对多个应用系统的连接和管理的可操作性及从平台和底层工具上提供的信息隔离和安全性。
英立讯科技为九五太维打造的一体化呼叫平台，配置维护简单方便，极大地提高了客服中心座席员的工作效率，降低了九五太维作为呼叫中心运营商的管理和运营成本，助力九五太维在外包呼叫中心领域树立更具实力的品牌形象。
英立讯公司供稿 CTI论坛编辑
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