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英立讯板卡之美

张欣 2001/06/04

　　谈到呼叫中心，世界上众多行业内的观察家们都有一个共同的观点：亚太地区将是全球呼叫中心未来的一个主要增长点。已经有许多的国际化组织机构，把亚太地区看成是真正的呼叫中心发展的最后边境。近年来，我国市场上的Call Center迅速发展，其基础平台有交换机和板卡两种。由于Call Center是一个正在被逐步培育和发展的领域，因此，不同的企业对它有不同的理解。从传统通信领域切入Call Center市场的厂商，必然会以交换机作为其立足点；而擅长计算机技术应用的厂商则在推崇着板卡的各种优势。

　　对于板卡而言，与国外发展水平相比，普遍存在着一些差异。如在技术先进性方面，国内板卡落后于国外1～2年。由于国内应用水平较低，大规模的语音服务、高智能的语音服务及三网合一的进程都相对滞后。我国的芯片设计技术、大规模的软件开发技术等基础设计能力也不如国外。 另外，在开发接口的多样性方面，国外板卡几乎提供了市场上所有软件开发工具的接口，而国内没有专门的技术队伍为其做接口程序的开发，因此国内板卡的接口比较单一。

　　那么，是不是国内板卡的开发厂商就一定会在市场竞争中甘拜下风呢？也不尽然。因为，国外板卡的价格比较高；同时，国内板卡往往是根据中国市场而设计的，本地适应性较好。如果开发者选用国外的板卡产品，还需要再针对本国情况做一些开发，这对于不想深入了解通信体系的开发者存在一定的门槛。

　　英立讯公司设计开发了全球首家应用PCI master技术的语音卡——Zinglabs系列。Zinglabs具有高容量的FPGA设计，运用先进的DSP技术，为系统提供可靠、实用、可扩充的硬件基础。产品的功能高度集成，外形小巧。Zinglabs的出现，扯平了我国在板卡研发技术上与国外的差距。同时，Zinglabs各项指标通过中国电信设备入网认证，它是根据我国的市场特点设计的，减少了技术人员的二次开发工作，为用户的安装和使用降低了成本，节省了时间。

　　与很多中关村创业园中的公司相似，从硅谷来的领导者，招募了国内一批有丰富经验的IT精英，组成了一支精明强干的“快速反应部队”。经过多年的埋头钻研，英立讯自主研发出了Zinglabs语音处理卡，并在此技术上拥有多项国际专利。Zinglabs是英立讯为用户部署呼叫中心系统的硬件平台，其设计优势给Zingserv软件提供了广阔的开发空间，使其能够实现强大的通信交换处理功能以及ACD、IVR等呼叫中心功能。英立讯公司总裁邴伟先生说：“ CTI需要强大的计算功能，所以，在目前很多的交换机设备中也都有一个强处理器，相当于计算机的功能。实际上，无论是基于交换机，还是基于板卡，呼叫中心的硬件平台都是趋于融合的。”

　　应该说，对于中小型企业，基于价廉、灵活、无内耗的板卡平台的呼叫中心系统是一个理想的选择。而英立讯Zinglabs板卡将以其稳定性好、便于维护和更新、与计算机接口紧密的优势，在我国的中小型呼叫中心市场上充分展示出一种独具魅力的“板卡之美”。

英立讯科技供稿 CTI论坛编辑