全能通平台解决方案
2006/05/25
1.方案体系结构平台的逻辑组网
全能通平台由综合业务服务系统、内容管理系统和业务管理及运营支撑系统三大系统组成。内容管理将企业信息和CP提供的内容进行统一管理,通过综合业务服务系统发布给公众,从而为企业创造更大的商业机会;业务管理及运营支撑系统负责将企业的信息和CP的内容发布到综合业务服务系统,并提供对内容和服务的认证、计费和网络管理。
主要业务结构
1.1主要业务
行业首查
面向个人用户提供签约企业的行业推荐、品牌名称、企业实名、企业临时号码等查询方式,提高签约企业的查询率,使企业获得更多的商机。包括以下五类子业务:
信息发布类业务
面向个人用户提供签约企业的信息查询。丰富的信息由被查询签约企业据实提供由经运营商审核后发布。包括以下五类业务:语音广告、指路服务、网址查询、多条件查询、产品介绍。
通信助理类业务
面向个人用户和企业提供号码存储、查询、转接、管理功能等增值服务,为用户提供安全、快捷、全天候地助理服务。包括以下两类业务:语音号簿、企业总机。
查询转接类业务
面向个人用户提供签约企业的话务转接和报号业务。提高企业服务的质量,缩短企业间的距离。包括以下三类子业务:查询转接、短信/传真报号、话务呼转。
查询分析类
面向被查询用户和注册用户提供对查询的记录的分析服务。包括以下两类业务:被查询用户分析、注册用户分析。
1.2主要功能
全能通业务平台提供业务接入、业务开发、内容管理、业务发布、业务开通、业务计费、 业务分析全程全网支持。
业务接入能力
a) 软交换接入:支持SIP-T、SIP-I、H.323;
b) 智能网接入:支持C-INAP协议接口;
c) PSTN接入:支持ISUP/TUP、随路信令、PRA;
d) SMS接入:支持CMPP、SGIP、SMGP、CNGP、SMPP;
e) 彩信、彩e接入。
业务开发能力
a) 基于USML定制自助业务开发;
b) 基于模板的自助业务发布;
c) 基于ASR和TTS技术的自助业务开发;
d) 基于坐席定制的人工业务开发;
e) 基于人工/自动混合业务开发。
内容管理能力
a) 支持html、word、Excel、PowerPoint、PDF、数据的检索功能;
b) 支持主动抓取内容建立索引。
1.2.4业务运营能力
a) 支持企业和个人多种增值业务开通;
b) 支持一次性费用、月租费、流量费;
c) 支持实时计费和话单计费;
d) 支持主叫计费、被叫计费、协议计费多种计费方式;
e) 支持基于业务、设备、网络的网管。
2.方案特点
标准开放性
采用软交换核心思想设计,具备接入和控制分离、业务和控制分离功能。
成熟先进性
整体架构参考JAIN模型,得到了数十个增值服务案例应用;自主知识产权搜索引擎,支持二次开发。
可扩展性
应用层和底层承载设备无关,具备多网覆盖能力;具备向NGN有步骤演进过渡能力。
统一服务处理
自动业务采用与媒体无关的描述语言,座席为多媒体综合处理台席,具备对多媒体用户统一处理的能力。
多种信源搜索
自动对自有信源和CP信源进行索引,支持多种信源的快速检索和信源定位。
按内容计费
计费层采用服务证书绑定计费机制,具备按内容计费功能,和具体的业务渠道无关,具备按内容、时长、流量 计费功能。
3.方案市场应用
浙江电信百事通项目
该项目通过内部信源与CP信源的整合实现了娱乐随我行、听网、打折、广告等多种自助业务,同时与坐席应用相结合实现了通信助理类及企业信息发布类业务;通过与自动语音识别能力的结合,大幅度降低了人工坐席的压力的同时,提供了丰富多彩的实用信息内容。
海南电信综合信息服务平台项目
该项目采用青牛软件全业务整合平台,平台上开展的业务包括原10000号、160/168、114和小灵通秘书台业务。平台的开放性和二次开发能力在该平台上得到充分的体现,在统一的平台上,开展如此多的业务内容和服务在国内尚属首例;通过统一平台的建设实现了运营商内部资源的共享,大幅度降低了基础建设投资。
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