青牛中间件实现规模平滑扩展
2002/09/10
客户服务体系要在不同发展阶段都能满足客户的服务需要,否则,设备闲置和软件重复开发很容易造成资源上的浪费,如何保护客户的投资?如何保证呼叫中心能适应企业不断发展的需要?当企业发展到集团化时期,已经是一个非常庞大的组织了,有可能是一个跨国公司或全国性的企业。客服中心的发展面临着两种选择:分散式服务还是集中式服务。分散式服务是要在各个分支机构所在地都建立自己的客服系统,这样可以为客户提供更好的本地化服务,它的缺点是难以和其它分支机构共享信息,并且投资额巨大;集中式服务是指在总部建立一套大容量的客服系统,所有的客户联系均通过总部进行,这样可以在更高的层次上进行统一的管理和数据分析,但呼叫量非常巨大,交换机需要通过CTI控制接口向CTI服务器传送海量的呼叫信息,单台交换机一般都难以承受如此巨大的压力。赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
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