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TP IVR简介

1．综述：

　　IVR（Interactive Voice Response）交互式语音应答系统这一概念已不在陌生。它可谓是呼叫中心系统结构中不可或缺的重要组成部分，它能为来话者提供相应的语音引导，并为其实现自动语音服务。在此特为您推荐东柏公司的IVR系统-TP IVR。

　　TP IVR是一个可与CTI集成的IVR系统。它包括Core System，IVR子系统，板卡抽象层和一个可视的图形化设计界面。多层架构的设计，使TP IVR具有灵活的可移植性和可扩展性，这是其与普通的IVR进行区分的显著优势。而图形化的设计界面又为用户提供了一种应用简便、流程清晰、绩效良好的设计手段。以下是TP IVR的系统结构简图：

2．功能综述：

• IVR基本功能：
  • 可接受DTMF输入，即客户的话机按键输入；
  • 播放语音提示，提供语音引导； ü 实现安条件跳转，及对多分枝的判断；
  • 实现语音播报，即除能播放系统预先录制的提示音外，还支持多种语言的基本语音库，如数字、日期、货币单位和计量单位等的播报。
    
    
• 与DB集成的功能：
  • 实现对客户数据库的查询、修改和删除等功能。通过可客户化的DB Proxy接口，屏蔽了后台数据库服务器的复杂性。因此可以支持目前市场上所有的主流数据库，如Oracle、SQL Server等，甚至可以与各种类型的前置机进行无缝集成。
    
    
• 完善的传真服务和数据服务功能，且具备相关的调度和管理机制
  
  
• 与CTI集成的功能：
  • 实现对来电的自动应答、挂断、转接、会议、保持、回振、置忙等功能，还可将线路动态分配给多个应用程序；
  • TP IVR可以与人工坐席之间互相转接（Transfer）电话，并可同时将用户数据是完整传递，即已有的客户数据和已发生的客户交互行为，将被完整地记录下来并完整地在坐席和IVR之间互相传递，有效避免了客户行为的重复性。
    
    
• 接入方式：
  • 提供多种与PBX或PSTN的接入方式或信令，支持模拟和数字（E1/T1）方式。
    
    
• 可扩展性：
  • TP IVR采用多层结构，能提供系统需求任意线数的扩充功能，满足用户任意容量以及平滑扩容升级的要求。
    
    
• 与Michelle的集成功能：
  • 可以与东柏公司的Michelle系统无缝集成，协同工作。
    
    
• 管理功能：
  • 图形化的界面，实现对流程简单快捷的更改和管理功能；
  • 完善的管理维护，如：系统告警和详细的系统日志等。

   

3．主要优势：

• 多语言支持：
  • 支持多种语言的基本语音库。对不同的语言服务，使用同一个设计流程和配置，无须对各种语言分别做各自的流程设计和配置，有效减少了工作量，提高了效率。
    
    
• 硬件无关性：
  • 不依赖于特定的硬件平台，可以采用各种类型和品牌的语音卡，确保根据用户的需求，提供最佳的解决方案。
    
    
• 强大的CTI功能：
  • 提供CTI接口，支持与多种CTI的连接；
  • 与Michelle的CTI功能完全集成，可以实现与人工坐席间的数据交换，通过适当的流程设计，可以实现从流程的中间点进入流程。

　　TP IVR提供了一套完整的应用及设计工具，利用这些工具，可方便地进行流程设计和数据处理模型的建立。它的图形化设计工具，使对呼叫流程的设计与规划变得格外地简单、直观，并能通过简单的操作完成对极为复杂的流程的制定工作。可见TP IVR是一套功能完整、操作简便、高扩展性、高集成性的交互式语音应答系统。