银证软件管道燃气客户服务中心解决方案
2006/10/13
随着市场经济的发展,各行各业都重视客户服务水平的提高,其中一项重要的措施就是建立客户服务中心。从上世纪 90 年代开始,在金融和电信行业的带动下我国呼叫中心建设成为了信息化的热点。
系统平台
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公共业务
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基础业务
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系统扩展
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公共扩展
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业务扩展
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IVR 客户化 来电管理 软电话 多渠道接入 |
客户管理 燃气地址管理 知识管理 投诉与建议 统计报表 |
业务咨询 业务查询 业务受理 工单派工 工单跟踪 工单反馈 |
外拨服务 客户关怀 市场调查 |
公司管理 部门管理 员工管理 供应商管理 产品管理 |
收费通知、催缴 业务通知 安检 事故预案管理 |
ENESYS 客户服务中心独立于系统平台,各种应用服务器、各种 CTI 、主流 IVR 、各种数据库系统都可以运行。
ENESYS 客户服务中心组成
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