星际网络再度携手帅康集团打造服务管理平台_呼叫中心_CRM

星际网络再度携手帅康集团打造服务管理平台
共同引领厨卫行业服务风向标

2011/01/30

　　CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（记者潘婷婷）：近日，星际网络在帅康集团售后服务系统项目招标中，从众多国内外解决方案供应商中脱颖而出，与帅康集团再度携手，联合打造集团服务管理平台。

　　帅康集团坐落在杭州湾南岸宁波市余姚境内，是中国家电行业中以生产厨卫家电系列产品为主，以资产、技术、产品、管理为纽带，以帅康集团有限公司为核心，由32家企业组成的现代企业集团。集团公司主要生产高档吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、电热水器、太阳能热水器、燃气热水器、现代橱柜、集成吊顶、净水器、微波炉、蒸汽炉、烤箱及水槽等10多个系列800多个规格的厨电和卫浴产品，是国内系列最全、规模最大的厨卫家电制造基地之一。帅康集团主导产品吸油烟机从1996年起，就已经在市场综合占有率、市场销售份额、市场覆盖面三项指标名列全国同行第一，帅康商标成为中国驰名商标。2008年，帅康电热水器成功入驻29届奥运会主会场鸟巢，成为国内唯一入驻鸟巢的电热水器产品。2009年，帅康热水器荣膺“中国热水器市场最值得信赖品牌”称号和“中国热水器技术最佳”荣誉，DEY系列产品获“中国热水器最佳性价比”殊荣。2010年，帅康32款厨卫产品已从众多国内外家电产品中脱颖而出，成为世博会特许商品，是厨卫行业入选型号最多的品牌之一。2010年6月，帅康集团双喜临门，以63.88亿元的品牌价值连续三年蝉联“中国500最具价值品牌”厨卫行业第一品牌的桂冠。今天的帅康集团，携“精致生活，源自细节”的企业理念，正以稳健的姿态大踏步地进军国际化竞争舞台。

　　星际网络作为领先的家电行业客户服务管理系统整体解决方案提供商，先后为三菱电机、夏普、惠而浦、老板电器、TCL集团、三洋空调、新飞电器、熊猫电子、上广电、东方通信、上海永乐、三一重工等近百家大中型企业提供了服务管理平台解决方案，为业界公认的家电行业服务管理系统第一品牌。

　　帅康集团随着公司业务模式（服务请求信息统一接入到公司总部）的调整和系统信息量急剧增加（数据量已经到达数千万），目前现有的呼叫中心和CRM系统已经无法适应公司的发展需要,因此公司急需建立一套全新的、具有很强整合力、能适应业务变化的且完全基于INTERNET技术架构的集中式售后服务系统和呼叫中心。

　　此次帅康集团与星际网络的携手，投入巨资整合集团服务需求，采用顶级设备建立近200坐席的呼叫中心平台及最新一代的服务管理平台，打造集团全新的服务管理体系，本次招标合作内容包括“呼叫中心系统”、 “客户管理”、 “机构管理”、 “客户服务管理”、“备件管理”、“费用结算管理”、“调查回访管理”、“知识库管理”、“工作流程管理”、“统计分析”、“系统设置”、“系统集成”等功能模块，全面改造及优化了原有的服务相关流程，以满足集团公司未来数年更高更快发展的需要。

　　星际网络此次中标帅康集团服务管理系统项目，将共建厨卫电器行业服务平台新标杆，引领厨卫行业服务信息化风向标。

CTI论坛报道