电子商务中呼叫中心的不可或缺
2012/02/08
你或许会发现,现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行,电子产品,数码电器,家具大件,机票车票,甚至选择餐馆,电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活。随着网络的多元化,很多购买行为和服务似乎在网上就能全部完成,因此,很多电子商务企业如当当和淘宝,呼叫中心似乎就不是一个很重要的环节。那么呼叫中心的作用在电子商务中就逐渐势微了吗?笔者完全不赞同这种说法。因为培养一个新客户可能很难,但毁掉一个却非常容易。CTI论坛编辑
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