抢占CTI产业的制高点_

抢占CTI产业的制高点

2002/04/02

　　2000年4月，Microsoft公司购入了Dialogic公司的股票，计划在Windows 2000操作系统中加入相应技术，使之增加支持开发商建造开放高效的计算机语音电话和集成通信解决方案等功能。同年6月，Intel公司更是以7.8亿美元的价格，全面收购了Dialogic这一CTI领域最大的企业，并成立了自己的通信产品集团。

　　我们透过这两家占据个人计算机产业链上游的世界级巨头的举动，可以看到CTI技术在信息产业未来发展中的重要地位。

国内CTI市场三足鼎立

　　据国内权威市场调查机构CCID的专项调查显示，2001年我国CTI硬件市场有了一个显著变化：以东进技术为代表的国内品牌取得了长足进步在市场份额上，初步形成了与Intel Dialogic、NMS等国外品牌的三足鼎立之势。

　　Dialogic1988年进入中国时，我国还没有CTI的实际应用案例，更没有企业和产品在这一领域与之竞争。先进的产品、广泛的应用方案，使Dialogic产品很快进入了我国电信增值服务领域，当时新兴的声讯等电信增值服务就采用了它的CTI应用技术。Dialogic公司1998年全球收入达到了2.94亿美元，在全球语音卡市场上，占有率约为60%，是业内的第一大公司。2000年被Intel成功收购后，成为Intel Dialogic，更是如虎添翼。目前，中国占其全球业务量的近10%。

　　NMS进入中国的时间较晚，凭借它在数字传真方面的技术优势，也迅速取得了成功。此外，它收购朗讯的语音增强及回声消除业务部门，得以跻身通信基础设施、应用和服务领域的系统与平台主要提供商之列。其在无线通信领域的优势，更是成为NMS发展战略的重要一环。

　　东进技术是在1992年随着我国证券市场的发展，而逐渐成长起来的。它在1993年推出了国内第一款CTI硬件产品，并随即通过了原邮电部的入网检测，获得了同类产品的国内第一张入网许可证。到目前为止在国内最集中和最具特色的CTI应用金融证券交易领域，占有80%以上的市场份额，并成为事实上的国内CTI产品硬件开发标准。2000年，基于DSP架构的D系列产品的推出，使东进技术涉及到了更广泛的CTI应用领域。连续三年，东进技术都保持了年平均增长率都在50%以上的高速发展。

　　Intel Dialogic、NMS和以东进技术为首的国内CTI企业，形成的三种不同势力的竞争，构成了中国CTI市场的主旋律。当然，我们无法预料最终的竞争结果，但就目前的发展趋势看，国内企业正处于蓬勃发展的上升期。

信息产业的未来方向

　　随着人们需求的更加丰富多样，传统的电信结构由于其封闭性很难快速适应新产生的增值服务；计算机技术的发展，使两者间相互融合，电信逐渐开放，诞生了CTI（Computer Telephony Integration）这一横跨电信和计算机两大领域的新兴技术。在“应用为王”的时代，CTI将成为信息产业的核心方向。

　　CTI是计算机数据处理和电信服务的综合集成系统，突破了传统电信和计算机服务相对单一的特性。现在，有不少专家学者表示，以数据为主的计算机网Computer（C）和以语音信息的处理与传递为主的电话网Telecom（T），以及以图像视频数据为主的电视网Image（I）将逐步集成为一体，并以IP为统一的协议，构成新的CTI技术及网络。这就是人们已普遍接受的“三网合一”观点。

　　这意味着，CTI已经从传统概念中的计算机电话集成（Computer Telephony Integration），向着计算机电信工业（Computer Telecommunication Industry）的新领域转变，涵盖的内容越来越广泛，已经从一个边缘应用技术发展成为信息产业未来的一个重要发展方向。

　　CTI技术经过十几年的发展，应用领域已经非常广泛，任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机网络与通信网络结合起来完成语音数据信息交换的系统，都会用到CTI技术：如，固定电话网、移动通信网、邮政系统、银行、保险、证券、交通、旅游、医院、大中型企业、订票系统、文化服务系统、急救中心、火警、防汛系统、气象中心……等。

面临新的发展阶段

　　目前，电信技术发展面临着换代的时机，NGN（下一代通信网络）已成为业界最为关注的热点，如何在这一浪潮中把握时机，关系到中国信息产业在未来20年的发展主动权问题。

　　每一次技术上的革命，都是国内企业与国外企业基本上站在同一起跑线上，重新竞赛的机会，我们已经浪费了很多这样的机会，这一次，我们必须地抓住。

　　当前的CTI技术可以分为两个部分：前台接入技术和后台处理技术。前台接入技术主要是将用户接入到系统之中，包括电话、互联网、视频等多种接入方式。后台处理技术主要指用户数据和业务数据的分析技术。

　　业内普遍认为，软交换技术将成为理想的前台接入平台。

　　在后台技术方面，现在主要有两种：从计算机领域发展出来的语音卡与从电信领域发展来的交换机，这两种技术互有长处，但就未来发展来看，建立在开放、融合架构上的语音卡前景更为光明。

　　从技术层面上看，CTI应用技术基本上是与语音卡和交换机等硬件技术同步发展的。因此，有人说CTI系统的技术成熟性是后台交换技术发展深度的直接反映；反过来看，CTI系统的运行性能则取决于软硬件技术的整体把握和对硬件技术的了解深度。

　　由此可见，CTI技术，特别是后台交换技术已经成为了信息产业未来发展中的核心部件，甚至有人将CTI中语音卡的作用与PC中的CPU相提并论。如果在这一领域，被竞争对手甩开，那很可能与现在的个人计算机业一样，挤在金字塔形产业链下游的庞大队伍中，进行另一层面的竞争了。

　　现在的状况是：以东进技术为代表的国内CTI企业并没有在这一产业战略性要地上，放弃自有知识产权的开发与应用，仍然在这一领域参与同国外企业的竞争。

不应重蹈覆辙

　　现在，我们来回顾一下个人计算机产业的发展，也许会对正在发生的事更清楚一些正是由Microsoft与Intel这两家公司组成的Wintel联盟取得了战略性成功，掌握着产业的核心技术资源，把握着了产业“开放性结构”的发展方向，从而逐渐超越了当时技术出色、占据主流市场地位的Apple，控制了全球个人计算机市场的绝大部分，成为了占据整个产业链上游位置的重量级企业。

　　从国家产业发展战略角度看，由于我国没有相应的企业和产品参与这一领域中的竞争，最终使得国内个人计算机整机厂商大都成为了缺乏核心技术的装机商。只要看一下，拥有国内个人电脑整机业务的上市公司，年报上相关业务的高营业额与低利润；近期国内DVD机厂商与上游芯片厂商的纷争，以及国内十几家CDMA手机厂商的产品价格居高不下的难言之隐，就应该了解掌握产业核心技术对国家产业发展战略的重大意义。

　　正是由于以东进技术为代表的一批国内企业在CTI领域中的不断进取，在CTI领域的多个层面与Intel Dialogic、NMS等国外一流企业开展竞争，才使得国内CTI应用系统的建设成本不断下降，用户的可行性方案选择逐渐增多。

抢占产业制高点

　　原Dialogic中国区总经理谢澄曾说，收购Dialogic，Intel不仅仅是想进入CTI领域；事实上，它的长远目光是盯在电信领域，拥有了计算机与电信技术最好的结合点CTI技术，也就拥有了在未来电信领域里“发言”的权力。在Internet与电信网络融合的过程中，Intel才能保持住，其作为全球首要硬件供应商的地位。

　　可见，想要保持在某一产业领域内的“发言”权，是要凭实力（资金、技术、用户等）来说话的市场游戏规则的建立通常都是强者间的对话。

　　国内CTI企业经过十年的努力，已经取得了长足进步，但应该承认，在产业的“制高点”语音卡方面，仍然是国外品牌占据着领先地位。曾有业内专家说，我们的差距主要体现在“技术应用、产品质量以及企业实力”等方面。缩小这些差距，正是国内CTI企业进行自我完善，苦练内功的主要目的。

　　从CTI产业的发展来看，由于整个产业尚处于发展初期，国内企业与国外企业在核心技术方面的差距，与其它产业如PC、CDMA等相比尚小。目前，正应该抓住时机，把握CTI技术“开放性”的发展方向，发展自有知识产权的核心产品与技术，缩小与业界先进企业的差距。在积累了一定的实力后，参与到影响产业发展方向的强者行列之中。这样才可能有机会，抢占CTI产业，甚至信息产业未来的制高点。

东进公司供稿　CTI论坛编辑