根据国家工商行政管理局"消字[2000]第5号"的文件，国家工商局将在全国已建立的13981个台/站投诉举报中心推广、应用计算机网络进行管理，以便更好地开展工作。
针对目前各地开发的软件标准不统一、互不兼容、信息资源不能共享和不能有效利用的问题，国家工商局近期拨专款开发了12315呼叫中心软件，并拨专款统一购买与12315软件相匹配的数据库。中软总公司被选定为"12315"产品的集成商之一。
该公司的"12315"呼叫中心产品已在浙江省的宁波、金华、杭州、永康和绍兴等地的工商局投入使用。
据悉，中软公司的该套指挥系统，将使工商局对外统一公布的“12315”呼叫中心的工作达到受理、处理工作网络化；指挥、调度工作自动化；登记、转办工作无纸化；信息、档案工作规范化。
新系统提高了12315呼叫中心的快速反应能力，进一步加强了12315呼叫中心的受理、举报、监察工作，对切实加大保护消费者和经营者合法权益的力度，充分发挥12315有利于监管社会主义大市场的作用，维护市场经济秩序起到了积极的作用。
CTI论坛 2000年6月28日
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