探讨呼叫中心外包不成功的原因
2002/07/25
服务时代,客户是最根本,最有价值的资源。于是有的企业开始尝试将自己的呼叫中心外包,本以为借助更为专业的客户服务,可以高枕无忧地把客户资源变成大把大把的钞票。但事实是外包Call Center有50%的案例不成功。从客户的反映分析,抱怨主要集中在成本居高不下和服务效果难以量化。究竟什么是理想的客户服务?ZDNet
客服无限风光,尽在COPC 2002-09-28 |
呼叫中心国际标准:COPC-2000 2002-06-03 |
李博士谈呼叫中心如何利用基准来提高整体绩效 2002-05-09 |
太维呼叫中心运营管理研讨班延期至5月22日-24日 2002-05-08 |
李博士谈呼叫中心运营管理及自我诊断 2002-04-26 |