Frost&Sullivan:理解影响联络中心的社交媒体战略
CTI论坛编译 2012/04/18
CTI论坛(ctiforum)4月18日消息(编译/刘煜):目前社交媒体作为新的和非常不同的沟通渠道在联络中心领域内产生了相当大分歧。然而,大多数企业仍试图通过这个媒体找出如何与客户进行最好的互动。社交媒体进行部署要考虑的关键主题包括:客户服务的社交媒体,部署居家座席,符合严格的安全要求,提供私有云功能。CTI论坛报道
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