河南农信部署ITSM服务平台
2011/06/10
1.用户需求
软件平台 |
功能模块 |
说明 |
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运维管理软件 |
事件管理 |
事件管理 |
问题管理 |
问题管理 |
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变更管理 |
变更管理 |
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配置管理 |
配置管理 |
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服务级别管理 |
服务级别管理 |
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计划任务管理 |
计划任务管理 |
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报表及业务考核 |
考核与业务统计 |
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欣方CRM座席应用软件 |
座席应用平台基础模块 |
软电话区、菜单区、快捷按钮、工作区、信息区等区域控制条,并与之进行交互; |
座席管理模块 |
坐席操作员的分机、岗位权限进行配置管理; |
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统计报表模块 |
话务及业务统计报表; |
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工单模块 |
可处理投诉、咨询等工单 |
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工作流模块 |
工作流 |
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客户资料管理 |
客户资料建立、查询、管理 |
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欣方CINTel软件 |
IPPBX |
软交换软件 |
ACD |
呼叫控制与交换、排队 |
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CTI |
策略、资源、座席软件接口 |
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IVR |
语音导航流程 |
|
CIN-MS |
媒体处理模块 |
|
软电话控件 |
座席软件 |
CTI论坛编辑
欣方中继网关CIN-MG 2011-05-10 |
欣方外包呼叫中心及电销企业洗号系统方案 2011-05-09 |
欣方多媒体呼叫中心系统解决方案 2011-05-06 |
欣方融合媒体服务器软件CMS 2011-05-05 |
欣方增值业务平台系统总体方案 2011-05-04 |