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新太科技IVDR:语音及数据融合互动业务
2012/02/06
产品综述
多媒体IVR业务,也称语音及数据融合互动业务IVDR(Interactive Voice & Data Response)。IVDR业务基于3G/IMS/NGN网络将语音与数据融合,以语音为交流手段,以数据为展现手段,为用户提供丰富交互能力的一种业务模式。
IVDR业务整合了IVR技术及数据推送引擎,在智能电话/智能手机上实现使用者以语音及数据同步互动,用户可以在获得语音服务的同时,通过智能手机端的软件接收平台推送的数据,并以丰富的展现形式展现的用户使用的终端上。从而创造出全新的用户体验。
IVDR不但可以提供优于IVR的业务展现能力,也可以与呼叫中心服务的人工服务结合起来,扩展呼叫中心的应用。呼叫中心的座席服务人员可以通过安装在座席终端上的客户端软件,在与用户进行语音沟通、服务的同时推送相关数据(如图表或影片)到客户智能电话终端,从而大幅改善服务质量与沟通效率。
IVDR可为电信运营商及企业创造全新的增值服务、商务模式与客户体验,进而增进业务收入及获利。
主要功能
IVDR在系统架构上与IVR有很大的相似性,所不同的是增加了数据同步推送引擎,该引擎实现了语音与数据的同步推送。
IVDR平台提供了VXML、SUNTEK Script两种流程语言解析引擎,可以支持标准的VXML流程开发,也可以基于新太科技提供的SUNTEK Script脚本描述语言进行IVDR的业务开发。
新太科技针对SUNTEK Script流程语言提供了SCE集成开发环境,SUNTEK Script具有更强的业务逻辑控制和业务表现能力。
IVDR系统平台软件结构如下图:
呼叫接入
支持CS/PS域呼叫接入,其主要功能及特色如下:
支持PSTN/PLMN CS域呼叫接入,支持SS7、No.1、ISDN Pri信令。
支持SIP\BICC多种VoIP通信标准。
支持DTMF(双音多频)交互。
支持G.711a/u、G.729、amr语音编码。
流程解析引擎
流程解析引擎支持VXML及SUNTEK Script流程语言,通过SCE集成开发环境,可以方便地定制开发动态语音流程。除实现IVR功能外,还可以通过数据链路同步向用户的终端推送数据,并通过终端软件的解析后展现在客户面前。
数据同步推送引擎
实现了数据与语音的同步推送,使自动服务或人工服务推送的数据能够和语音同步。保证了业务服务质量。
OAM Server
支持Web图形接口供系统管理员远程设置、监控、报警及查询系统运作。
支持SNMP标准网管协议。
特点优势
转变目前纯语音的户服务能力,通过语音+数据的多媒体交互增强客户的体验与业务质量。
支持多种终端(手机、电脑和视频电话),降低了能力要求以及学习的难度。
符合运营商从网络提供商到信息提供商的转型战略,产生新的业务与收入模式 。
在与用户进行语音沟通、服务的同时推送相关数据(如图表或影片)到客户智能电话终端,从而大幅改善服务质量与沟通效率。
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