实时监管:使用鼠标器点击栏目
A4400 CCS 呼叫中心监管系统是A4400 CCD 的完美配套设备。此监管系统组件提供最新实时监控功能。经理和主管不仅能很好协调呼叫处理过程,而且也能观察服务水准、话务量情况等,并能在现场采取相应的措施。
呼叫中心是否运行太复杂太费时,阿尔卡特的管理航行器可以作出验证。这是采用这种基于GUI 一体化的管理/ 监控包操纵管理商务活动。阿尔卡特管理航行器是一体化管理工具,它提供以下功能:
每一主管有权对引导器、排队系统、工作组的具体安排作出修改。
A4400 CCS 具有以下功能:
统计汇编及归档处理
除了实时统计,A4400 CCS 用"Excel" 以扩展式清单和图表形式提供详细统计信息。而且,详细的通话呼叫水平清单能下载到您的数据库(以太网TCP/IP 协议的FTP)根据用户的需要可作后期处理。
实时统计及配置
在Excel 环境下进行后期处理
阿尔卡特充分认识到呼叫中心在商务活动中的重要性,提供各种工具及功能,这对于公司实施合适的客户服务部门具有电话营销能力并能控制运行费用。
其它特色功能:
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