顶级酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客户体验_旅游_voip

拉斯维加斯顶级酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客户体验

2005/05/17

　　Avaya与其战略合作伙伴Extreme网络公司以及其他合作伙伴Citrix公司、Juniper网络公司、NICE系统公司和SDC公司一同协助韦恩·拉斯维加斯酒店提供最优质的客户服务。

　　全球最豪华酒店之一韦恩·拉斯维加斯度假酒店和乡村俱乐部（Wynn Las Vegas Resort and Country Club）日前隆重开业，这家45层的酒店通过部署Avaya及其战略合作伙伴Extreme携手提供的IP语音通信解决方案，为客户服务水准设立了新标杆。全面整合了语音和数据网络的解决方案帮助韦恩·拉斯韦加斯提供丰富的通信通能，从集中式的宾客服务到房间内的便利通信，并覆盖了整座酒店和它的2698个客房。

　　韦恩·拉斯韦加斯的董事长兼首席执行官 Stephen A. Wynn指出，顶尖水准的客户服务是韦恩·拉斯韦加斯的标志。在设计新酒店的时候，我们便决定以富于创新的方式采用最好的技术。Avaya的智能通信解决方案满足了我们的要求，即要让客人能在酒店的任何地方享受到前所未有的高水准服务。

　　除了在客房提供高速Internet接入外，4000部Avaya的彩屏IP电话遍布酒店的客房和各处服务设施，为客人提供多种服务功能。IP电话提供丰富的酒店服务信息，并且让客人可以随时随处方便地联络酒店员工。

　　Avaya公司副总裁Lou D'Ambrosio说，能够与Steve Wynn一起实现这样的愿景，即为客人提供顶级客户体验并创造酒店服务的未来标准，非常令人激动。通过与合作伙伴的努力，我们充分发掘了基于开放标准的Avaya IP语音通信方案的功能，所提供的强大通信能力为豪华酒店业创立了新标杆。

　　韦恩·拉斯韦加斯使用Citrix系统公司的电话应用软件，使得客人像用"信息亭"一样使用Avaya的IP电话。Citrix的应用网关直接与酒店的管理系统绑定，从而可以提供动态的信息"发送"，使得酒店的客户服务、客房空余状况、活动安排等信息可以直接显示在客房的电话屏幕上。

　　Avaya的一体化通信中心软件为酒店频繁移动的职员提供可通过话音访问的语音和Email信箱。这个方案使得员工可以通过电话使用最简单的语音命令来管理信箱，同时也可以完成较复杂的通信功能如会议、访问地址名录、管理日程等等，从而可以更快更有效地对客人需求做出响应。

　　韦恩·拉斯韦加斯的员工还可以使用Avaya的手机分机联动方案，在来电时，手机和办公室分机同时响铃，从而可以减少遗漏呼入电话，并即时响应客人需求。韦恩·拉斯韦加斯使用Extreme公司的BlackDiamond®和Alpine®模块交换机建立了一个安全、可伸缩的数据基础设施，并使用Avaya的媒体服务器、网关和MultiVantage?通信应用软件来实现语音通信、联络中心、消息处理等功能。Juniper网络公司则提供了一个根据酒店需求而定制的性能出色的网络安全方案。

　　酒店的接线员将使用SDC公司的专门软件来为客人提供更快更有效的服务。SDC's IntelliDESK®软件的酒店版是一个"软"控制台，它具有可编程键盘和智能提示，使接线员能够快速有效地为全酒店的客人和员工提供服务。作为韦恩·拉斯韦加斯的主要应答控制台和数据库，IntelliDESK®存储了客人的多种信息，如"请勿打扰"或其他特定指示，从而根据这些信息来进行话务转接或进行留言，以及早叫、语音信箱等服务。同时，系统也存储了酒店的9000名员工的重要联络信息以便进行灵活有效的管理。

　　NICE系统公司的NiceLog®录音方案可对客人和各部门服务人员之间的电话交谈进行高质量的录音、监测和存档，包括房间预订、前台服务、豪华轿车服务等，从而监测和提高服务质量。

关于Avaya

　　Avaya公司为全球100多万家企业用户设计、构建并管理通信网络，其中包括百分之九十以上的《财富500强》企业。公司致力于服务各种规模的企业用户，并在安全可靠的IP语音通信系统、通信软件应用及服务方面居全球先导。Avaya正通过积极推动IP语音、数据通信与业务应用的融合，加之其出色全面的全球服务，帮助各类企业利用现有和新建网络实现卓越的业绩。欲了解更多Avaya公司的信息，请浏览公司全球网站（http://www.avaya.com）或中文网站（http://www.avaya.com.cn）。

关于思杰（Citrix）

　　思杰（Citrix）系统有限公司(纳斯达克代码:CTXS)是全球领先的接入架构解决方案供应商。作为企业级接入领域最知名的品牌，思杰公司的接入套件使用户可以随时随地采用任何设备，轻松便捷、安全可靠地连接企业应用。每天在全球约有16万个机构使用思杰软件。思杰的客户涵盖所有的财富100强公司、99%的财富500强公司以及97%的全球财富500强公司。思杰公司总部位于美国佛罗里达洲Fort Lauderdale市，在22个国家设有分支机构，在100余个国家拥有7000余家渠道伙伴。更多详情，请访问公司网站 http://www.citrix.com.

关于美国极进网络（Extreme Networks）公司

　　Extreme Networks 公司是开放式融合网络的领导者，通过创建比传统解决方案速度更快、更简单、更经济的网络，提供最高效的应用和服务基础设施。Extreme Networks总部位于美国加州圣克拉拉，在50多个国家中销售自己的网络交换解决方案。欲需更多信息，请访问公司网站：http://www.extremenetworks.com

关于Juniper网络公司

　　Juniper网络公司以优异的联网和安全性解决方案为客户创造竞争优势，实现网络商务模式的转型。Juniper网络公司对依赖网络获得战略性收益的客户一直给予密切关注。公司的客户来自全球各行各业，包括主要的网络运营商、企业、政府机构以及研究和教育机构等。Juniper网络公司推出的一系列联网解决方案和安全性解决方案支持全球要求最严格的关键网络在复杂性、安全性和性能等方面的需求。如需更多信息，请访问 www.juniper.net

关于NICE系统公司

　　NICE系统公司(Nasdaq代码:NICE)是提供用于商业互动管理的多媒体数字录音解决方案、应用及相关专业服务的全球领导者，它通过高级的内容分析技术，来改善客户的业务流程和运营效果以及安全性。NICE的解决方案现在拥有超过15000的用户，其中包括65%的财富100强公司。欲了解更多信息，请访问http://www.nice.com/。

关于SDC

　　新罕布什尔系统发展公司（SDC）是关键任务通信方案的领导者。SDC集成了工业标准的技术，提供简便的方法访问集中式目录信息，从而提高通信效率，改善客户服务、同时减少错误。SDC提供出色的客户服务、客户培训和客户支持。
SDC成立于1984年，总部位于新罕布什尔州Manchester，在洛杉矶、菲尼克斯、丹佛、奥兰多、蒙特维尔设有办事处。SDC的解决方案已经被用于不少富有声望的保健机构、医院、高校、政府机构以及财富1000强公司。SDC已安装的产品现在每天处理着超过1000万个呼叫。

更多信息请访问www.sdc-nh.com。

关于韦恩（Wynn）度假酒店有限公司

　　韦恩（Wynn）度假酒店有限公司(Wynn Resorts, Limited, Nasdaq代码:WYNN)是Steve Wynn于2000年收购Desert Inn Resorts & Casino之后成立的。公司于2002年上市，成为上市筹资额最大的博彩娱乐公司。韦恩（Wynn）度假酒店有限公司主要致力于Wynn Las Vegas and Wynn Macau的设计、融资和建设，同时也关注其他成长机会。韦恩度假酒店有限公司的总资产超过27亿美元。

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