Avaya公司技术顾问 刘海舰：通向融合通信之路
2004/08/27
Avaya公司技术顾问 刘海舰：尊敬的各位来宾，我今天所演讲的题目叫通向融合之路，我讲的有四个方面的内容，首先我会简单给大家介绍一下Avaya公司的情况。第二部分侧重于技术方面，会讲一讲Avaya公司在通向融合之路和融合通信方面的一些经验。第三部分会给大家解说一下Avaya公司所提供的融合通信的解决方案，第四部分会给大家介绍一下在融合通信领域中的一些案例研究。
Avaya公司我想在座的很多嘉宾都非常了解了，我们是在2000年时就提出了融合网络的概念，我想参加今天网络大会的各位嘉宾和领导也看到未来网络技术发展的重要趋势。Avaya公司致力于面向企业提供融合通信的系统、应用以及解决方案。简单介绍一下公司的一些概况，我们公司主要是面向企业的，90％全球五百强用户是使用Avaya公司产品的。另外Avaya公司在2003年的时候被评为S＆P500强中表现最佳的科技股，是什么样的原因呢？是因为Avaya公司主要在四个业务方面做的非常出色，第一个是IP语音通信，Avaya定位为通信设备的提供商，我们的IP语音通信包括传统的PBX。第二部分就是我们所提供的呼叫中心系统，第三部分是一体化通信和语音信息处理，主要是将用户的电子邮件、传真使用相同的界面进行提取，这样大大提高了效率。第四部分是提供了通信服务。在讲述通信融合之路的时候，我们再讲一下通信为什么要讲融合呢？
主要的原因是当前的市场发展，尤其是在通信领域，说具体一点在PBX的领域里专家和业内人士认为会迅速向IP语音通信过渡。Avaya公司在这方面提出来向融合通信进展有三个步骤，第一个步骤是当前传统的通信市场，第二阶段在网络设备阶段我们希望我们所提供的设备不仅可以支持语音，也可以支持数据业务，也可以支持视频。第三部分在融合通信和融合网络的具体区别在哪里呢？在传统网络方面，我们知道我们的语音系统往往都是一台程控交换机，电话作为它的终端，它的好处是在于非常的可靠，集中控制的方式，非常高的连接质量。一般单位的语音交换机出故障可能是比网络要稍微少一点。再看部署，它的部署非常灵活，终端应用也非常丰富。这两种网络实际上有非常大的区别。在融合网络这个层面我们会非常清晰地看到，现在网络交换机可以支持IP电话的应用，语音交换机也可以跟数据网络连接在一起。再看第三部分的融合是更加进一步的融合，不仅是在网络层面的重合，更主要的是在应用层面的融合。非常典型的例子是可以用E—mail收听我的电话，不管采用什么样的终端方式都可以访问到你所需要的信息。另外我们也可以将语音技术、数据技术和企业所需要的业务结合在一起，把一个简单的提供语音通信的呼叫中心从一个服务中心慢慢地变成一个利润中心，或者是盈利中心。在这个层面上我们看到在设备层面、应用层面以及终端层面三个层面的融合。Avaya所提供的融合通信解决方案也正是按照这个层面所提供的。我们提供了那些终端设备，提供了网络的基础设施，在基础设施之上我们了通信的应用，可以讲这些通信的应用有些是由Avaya公司提供的，有些是由第三方通信厂商或者是独立软件开发商和我们合作提供的。可以看出一个特点，我们采用相同的硬件，我们向用户所提供的用户成本，如果我向用户提供IP电话应用，那么在这种情况下用户使用Avaya公司作为企业通信的时候，如果同样的硬件设计把它换成呼叫中心的应用的话，就变成呼叫中心的设备，所以我们的硬件设备是相同的，软件设备不同，或者是许可证不同，向用户提供不同的应用。
看一下我们所提供的传统交换平台，面向小型、中型和大型企业提供了很多传统交换平台。传统的语音交换平台往往是集中式的管理，通过集中式的非常大的机箱安装了很多用户公用板卡，这时交换机具有程控交换功能和各种各样的接入功能，分成两个层次，终端有一些变化，交换机会处理所有的应用。我们所提出的最新的通信方式是什么呢？我们把这两个部分分拆为三个部分，将传统的交换机的语音应用处理部分独立出来，变成一个媒体服务器，然后将语音线路的连接部分变成媒体网关，还有通信设备，将通信设备变成三个层面，各个部门之间的连接通过IP来进行连接。更重要的一点，我们Communication Manager可以向用户提供多种解决方案。当我希望节省话费或者是希望享受IP带来的好处时可以添加硬件变成一个混合系统，混合系统一方面大量电话接入和原有的没有任何不同，第二又享受了IP方面带来的好处。这是一个混合型的，我们也可以提供一个接近百分之百的准IP型的。为什么这么讲了？因为公网很少提供IP的中级，我的电话是IP的，通信管理服务器是IP的，整体来讲我们有三种不同的解决方案。标准平台服务器目前有很多种型号，有S8700、S8500、S8300。
传统的媒体网关，当老的系统可以升级到IP时我们的网关仍然可以保留下来，这样对用户投资的节省是非常有价值的。新型的媒体网关G650，每一层14个槽位，可以适合大型或者是中型企业。接下来介绍两种网关，虽然从这方面看网关好像没有什么不同，但实际上对于用户所带来的好处有非常大的变化。G700的网关、G350的这两种网关可以设想一下，大多数企业都有分支办公室，我们往往的考虑模型是分支办公室是简单的PBX的设备，这样对用户的体验是完全不同。如果要求你的企业在企业范围内统一使用一种电话机，这时如果采用原有的、老的解决方案会在十个分支办公室分别购买11台，如果使用新的解决方案只需要在总部购买一个G700。在远端模式的可靠性设计中有一个软件再生服务器，在正常工作时是正常使用的，当发生情况时新的远端服务器可以提供完整的功能，并不是功能的减少。看终端设备，Avaya公司提供的理念不管采用IP电话还是专用的数字电话还是传统的模拟电话，我们希望它的功能是统一的，并不是因为你变成了软件电话或者是变成IP电话我的功能就减少了，我们的策略点是不管什么样的中断，通过我们的虚拟处理单元同时可以享受到Communication Manager带来的各种各样的通信应用。在这种情况下如果是大写企业选择S8700，远端放G700的网关，如果是中性企业是S8500加G60的媒体网关。如果是小型企业的话中心采用S8300，远端采用G700。
下面讲到这一点会觉得它的好处更多，当企业的系统构建成功以后需要构造呼叫中心系统，我刚才介绍过Avaya硬件打开系统以后就可以变成呼叫中心系统，我们整套系统是一套系统，跟呼叫中心系统的连接只需要一套系统就可以完成了，可以变成集中控制、本地接入、本地服务。所以呼叫中心的应用在IP电话应用的平台上变得非常灵活。
正是因为有这样比较好的方案，所以在呼叫中心有一些非常好的案例，这个案例就是使用了S8700和G700网关，我们可以提供非常丰富的呼叫应用。同样的案例体现了原有的方式在企业总部，比如在北京安装一套系统，在其他省份全部安装新的系统，按照新型的解决方案来讲需要一套S8700外加一个G700就可以了，这样做其实对于企业来讲有非常大的好处。这是我们讲的IP电话系统，我们所肠道的IP电话系统的功能是在原有的电话系统的基础上功能有所增加。因为原有的Avaya所提供的数据电话就有了很多功能，跟IP电话比较起来功能有所增加。有些用户为了实现两套系统融合在一起，就考虑使用一个纯的IP系统，那个系统非常电信的案例有几点，一点是使用了纯的IP的系统，第二是使用了电源供电系统，第三是使用了软件电话的系统，所以我讲的这些内容都保证Avaya公司具有非常丰富的语音方面的经验，我们提供融合通信的服务商也得益于从朗讯公司拆分出来以后很多贝尔实验室很多科协技术人员的不懈努力，另外也收购了一些做数据的网络公司，所以Avaya公司首先具有经验，再加上又具有数据方面的经验，所以我们希望能够提供一套系统让企业通过我们的系统对它的业务方面有非常大的提升。今天我的演讲就到这里，谢谢大家。
提问：手机号为136后四位是0044的朋友提问，Avaya怎么看待中小企业的融合市场？中小企业与大企业的融合产品在性能、功能上有什么不同于特色？
刘海舰：刚才介绍的产品已经包括了中小企业的产品，Avaya还有一个部门是专门开发另外一个中小企业的产品，目前定位面向中小企业的产品就是S8300加G700，这样的产品具有非常大的特点，特点在于首先具有一些语音的模块，用户如果选择我要16个模拟分机会就要插两个S8700末期，如果用户需要跟公网一万连接，G700就可以提供。如果需要跟总部进行连接，G700提供了数据的路由器模块，实际上S8300加G700是融合的模块。一个中小企业使用一套S8300和G700这时数据通信已经可以完成，语音通信也可以完成，另外在S8300和G700上在安装内制语音邮箱，所以如果我们是面向中小企业的话，这一套设备可以完全解决中小企业关于数据应用于通信的所有问题。谢谢。
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