IBM助力锦江之星成功整合呼叫中心
2010/04/13
锦江之星旅馆有限公司(以下简称“锦江之星”)与IBM(NYSE:IBM)今天共同宣布,为实现企业提高赢利水平、加速市场扩张战略,旨在便捷服务顾客、统一优化管理与智能分配客源的呼叫中心正式上线。“锦江之星呼叫中心实施整合管理项目”充分利用并集成了锦江之星现有技术、设备,通过标准化流程再造和IT层面互联互通的技术整合,全面提升了锦江之星呼叫中心的客服水平和精细化、智能化管理,为锦江之星提升顾客忠诚度、持续改善顾客体验、进一步提高市场份额与盈利水平奠定了坚实的基础。同时,该项目也再次印证了IBM作为中国各类企业业务与IT创新的最佳合作伙伴,与客户共建“互联、互通、智能”的智慧企业的卓越实施能力。人民网
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