思科与Salesforce携手推出呼叫中心服务_呼叫中心

思科与Salesforce携手推出呼叫中心服务

腾讯/译 2009/10/09

　　据报道，思科和Salesforce.com将携手销售呼叫中心服务，通过互联网联系呼叫者，并帮助代理商在线解决客户问题。

　　这项名为Customer Interaction Cloud的服务将使用思科和Salesforce.com提供的技术。另外，思科和Salesforce.com将提供这项服务的订制服务，每用户每月的订制费为250美元。思科是全球顶级网络设备制造商，Salesforce.com则提供使用最广泛的在线系统，管理客户关系。

　　这项服务计划于明年1月底推出，将为思科提供拥有更多中小企业客户的途径，通常中小企业客户都不愿意购买自己的呼叫中心设备。Salesforce.com则通过互联网提供程序，这种方法就是人们熟知的云计算，用户无须使用自己的服务器就可以运行软件。思科联系中心业务部总经理约翰赫尔南德兹(John Hernandez)说：“这为我们提供了机会。我们在中小企业市场上的业务一直不理想。”

　　这个新产品将使用思科的统一联系中心产品，来处理识别电话语音请求等任务，指导呼叫者联系适当的代理商，并利用呼叫者的ID或电话号码来显示这个寻求帮助用户的信息。这项服务还依赖Salesforce.com管理客户支持的Service Cloud系统，这个软件系统可以创建包含用户在Twitter或Facebook上提供的技巧，分析评论以及抱怨等内容的网站，帮助客户通过网络找到有用的信息。

　　Salesforce.com首席执行官马克贝尼奥夫(Marc Benioff)打算在线发布更加广泛的应用，他的目标是把Salesforce.com打造成一个企业程序的互联网平台。Salesforce.com产品营销副总裁斯温斯勒德(Kraig Swensrud)在接受采访时说：“我们对客户说，他们可以从思科和Salesforce购买到一个捆绑的服务，让他们在云计算环境下运行一个呼叫中心。”他表示，用户将无法分辨这项服务的哪些技术是由思科提供，哪些技术是由Salesforce.com提供的，对来用户来说，它看上去像是一个路由呼叫的服务，帮助代理商理解问题，提供解决方案。

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